欧盟调查显示黑五网一促销乱象丛生:三成商家折扣造假,多种误导营销手段侵害消费者权益
近日,一项由欧盟多国消费者保护机构联合开展的专项调查揭示,在刚刚过去的黑色星期五和网络星期一购物节期间,线上零售领域的促销行为存在广泛的违规现象。此次行动共检查了314家在线商店和应用程序,结果发现,几乎所有被抽查的零售商都在大力宣传降价促销,但其中至少30%的案例中,相关的降价信息并不符合欧盟法规的要求。根据旨在规范价格标示的欧盟《价格标示指令》,任何降价促销活动都必须以该商品过去30天内的最低售价作为参考基准,以防止商家在促销前夕人为抬高原价,制造虚假折扣。然而,调查结果显示实际执行情况不容乐观。在检查的所有案例中,仅有不到40%的商家正确使用了法律规定的参考价格。许多商家所标示的所谓“正常价格”实际上是虚构的,并未真实收取过,还有的促销活动持续时间过长,导致较高的“原价”几乎从未实际执行,这些做法都构成了对消费者的误导。除了价格标示方面的违规,调查还发现了多种旨在操纵消费者决策的营销手段。数据显示,高达36%的商家会尝试主动向消费者的购物车中添加额外商品,而其中有约四成是在未经消费者明确同意的情况下操作的。约34%的商家展示了价格对比信息,但其中六成未能清晰说明价格对比的依据。此