欧盟调查显示黑五网一促销乱象丛生：三成商家折扣造假，多种误导营销手段侵害消费者权益

近日，一项由欧盟多国消费者保护机构联合开展的专项调查揭示，在刚刚过去的黑色星期五和网络星期一购物节期间，线上零售领域的促销行为存在广泛的违规现象。此次行动共检查了314家在线商店和应用程序，结果发现，几乎所有被抽查的零售商都在大力宣传降价促销，但其中至少30%的案例中，相关的降价信息并不符合欧盟法规的要求。根据旨在规范价格标示的欧盟《价格标示指令》，任何降价促销活动都必须以该商品过去30天内的最低售价作为参考基准，以防止商家在促销前夕人为抬高原价，制造虚假折扣。

然而，调查结果显示实际执行情况不容乐观。在检查的所有案例中，仅有不到40%的商家正确使用了法律规定的参考价格。许多商家所标示的所谓“正常价格”实际上是虚构的，并未真实收取过，还有的促销活动持续时间过长，导致较高的“原价”几乎从未实际执行，这些做法都构成了对消费者的误导。除了价格标示方面的违规，调查还发现了多种旨在操纵消费者决策的营销手段。数据显示，高达36%的商家会尝试主动向消费者的购物车中添加额外商品，而其中有约四成是在未经消费者明确同意的情况下操作的。约34%的商家展示了价格对比信息，但其中六成未能清晰说明价格对比的依据。此外，近两成的商家使用了诸如虚假缺货提示、倒计时计时器等具有压力销售性质的手段，其中超过半数的此类行为被认定为误导性营销。还有一种被称为“滴灌式定价”的做法也较为普遍，即约10%的商家在结账流程的最后阶段才添加运费或服务费等额外费用，从而使商品在购物流程的初期显得价格更低。

欧盟科技事务负责人亨娜·维尔库宁对此发表评论，强调大规模的促销活动不应成为商家违反规则的理由。她表示，无论线上还是线下购物，消费者都有权获得公平的对待。维尔库宁也指出，此次联合行动对商家同样是一个提醒，公平、透明地对待客户最终将有利于企业自身的长期发展。目前，所有在调查中被发现存在违规行为的商家，都已被报告至其各自所在国家的相关主管部门，接下来将由这些部门负责监督并责令违规商家进行整改。