调查显示巴西黑五消费者更重免运费，50%因严重延误不再回购

据外媒报道，LWSA与Opinion Box联合开展的黑色星期五购物意向调查显示，巴西消费者可以为省运费而牺牲时效：55%的受访者总是寻找免运费选项，即使配送时间更长；在有免运选项时，50%愿意等待以省下运费，仅19%愿意加价换取更快收货。

具体来看，运费与时效须组合考量：36%的受访者将运费列为黑五放弃购买的原因，24%归因于配送时效。配送方式偏好上，成本更低的普通配送以49%居首，两个工作日内送达的快递为33%，门店自提与当日达各占29%。LWSA旗下物流科技平台Melhor Envio执行董事茹尼奥里表示："当等待意味着省钱且时效从一开始就清晰时，消费者是接受的。"

需要注意的是，物流体验直接决定复购：50%的受访者表示严重延误将使其不再在该店购买，同样50%将收到损坏或与订单不符的商品列为不再回购的原因。可预见性因此更加重要：45%的受访者认为在延误发生前由人工智能生成的主动预警非常有用，另有30%认为其效用取决于出现问题时商家的补偿方式。茹尼奥里补充，沟通与避免意外同样重要——消费者越早知道时效可能变化，就越有条件做出安排。