SHEIN在巴西扩大与Jadlog合作，推出逆向物流服务覆盖全业务线

CHWE获悉，据外媒报道，继今年早些时候宣布将业务拓展至巴西五个州之后，全球快时尚跨境电商平台SHEIN于近日再次宣布，将进一步扩大与巴西本地物流企业Jadlog的合作，为当地消费者推出逆向物流服务，重点优化退货流程，提升购后体验。

该服务通过覆盖美容院、文具店、咖啡店、洗衣店等社区场所的广泛回收网络，为消费者提供更加便捷、经济的退货选择。SHEIN南美物流总监Cesar Borges在接受巴西电商媒体E-Commerce Brasil独家采访时表示，这项计划将覆盖公司在巴西的所有业务，包括平台业务与跨境业务。“我们希望为消费者提供毛细管效应和端到端的体验，”他强调。

聚焦消费者体验升级

据巴西电商协会ABComm统计，约有30%的网购商品会被消费者退回。Jadlog首席执行官Bruno Tortorello认为，这一趋势反映出消费者日益成熟。“在更成熟的市场中，退货率通常更高，这并非负面现象，而是消费进步的标志。如今的退货流程也比过去更加顺畅。”他补充道。

SHEIN与Jadlog此次合作推出的退货服务，旨在简化退货流程、提升用户体验，同时降低平台运营成本。相比传统的送货上门取件方式，该模式在成本效益上高出约20%。凭借Jadlog广泛的取货点网络，消费者可以选择附近的合作商店进行退货。

服务具体运作方式

消费者在申请退货后，可通过二维码将商品送至Jadlog的收集点，并通过SHEIN与Jadlog之间的系统集成快速确认退货信息，从而加快退款流程。根据支付研究机构PYMNTS的一项调研，快速退款已成为当前消费者在网购时的主要需求之一。

Jadlog的取件网络“Jadlog Pickups”由遍布巴西全国的4000多家社区合作商家组成，包括美容院、咖啡馆、洗衣店、文具店等，这些本地门店不仅为消费者提供更多便利，也增强了SHEIN物流服务的可扩展性。

应对市场竞争，专注平台发展

当前，巴西电商市场竞争激烈。据相关数据显示，亚马逊和Mercado Livre等主要平台的物流仓库空置率在去年创下新低，显示出物流资源紧张与竞争加剧的态势。

针对这一背景，Cesar Borges强调，此次与Jadlog的合作并非出于对竞争对手动作的直接反应。“这个决定与此无关。我们当然在关注市场，但我们更专注于寻找更好的方式来服务我们的客户。”他指出，此次服务扩张源于对平台自身成熟度的信心——目前SHEIN在巴西已拥有约3万名活跃卖家和5000万注册用户。

他总结道：“我们希望向消费者清晰传达，比如可以使用Jadlog网络进行SHEIN的退货，以此完善整体购物体验，覆盖从购买到退货的每一个环节。我们的想法是务实的，也是积极向前的。