TikTok Shop 墨西哥站更新退货退款政策，旨在保护新兴市场卖家！

2025 年 7 月 30 日消息，TikTok Shop 近期在墨西哥市场动作频频，不仅更新了退货退款政策，还宣布将于 8 月中旬推出跨境自运营(POP)模式，旨在进一步扩大市场份额，提升卖家吸引力。

7 月 29 日，TikTok Shop 墨西哥站点对商品退货、退款政策进行更新。政策规定，平台将自动接受所有可退货商品的退货申请，买家需在 14 天内寄回商品，否则退货申请将被关闭;商家收到商品后需在 3 个工作日内评估并决定是否退款，逾期平台将自动批准。

此次政策更新的一大亮点是 “退款不退货” 机制：对于购买价格≤75 墨西哥比索(约合人民币 28 元)的可退货商品，TikTok Shop 将自动批准退款，买家无需退回商品，且平台会承担相关退款成本。若因买家不再需要商品而退款，平台将向商家补偿商品全额购买价格。商家可在 “商家中心” 自定义退货退款规则，如提高退款不退货的金额限制，但平台不会补偿由此产生的损失。

与美区政策相比，墨西哥站的退货期更短(14 天 vs 30 天)，“退款不退货” 的金额上限更低，能减少卖家因 “薅羊毛” 造成的损失，同时平台的补偿机制也更利于保护商家权益。

除政策调整外，TikTok Shop 墨西哥站的扩张态势显著。数据显示，2025 年 1 月，墨西哥以 7080 万次的月访问量跻身 TikTok 全球访问量 TOP5 国家;2 月，墨西哥用户在 TikTok 的使用时间全球排名第 5.自 2025 年 1 月上线以来，墨西哥站通过吸纳亚马逊、美客多等平台的 TOP 卖家及美区头部品牌入驻，取得快速增长。

Echotik 数据显示，2025 年上半年，TikTok Shop 墨西哥站点 GMV 约达 4100 万美元，在所有新站点中排名第一，店铺数量、达人数量及 TOP5 达人带货 GMV 均遥遥领先。在今年全托管首场 Hot Sale 大促中，其 GMV 爆发系数达 208%，支付订单量增长 63%。

为进一步释放增长潜力，TikTok Shop 宣布推出跨境自运营(POP)模式，卖家凭国内营业执照即可入驻，享受首 90 天全类目佣金 0%、参与 SFP 计划商家长期享受尾程配送费补贴、所有商家限时参与 “消费者前三单五折” 活动，以及符合条件商品可获不定期爆品免费短视频制作等流量扶持，这些福利可降低卖家 30%-40% 的开店成本。POP 模式允许商家自主运营商品上架、销售、营销、物流等环节，赋予商家更大自主权。

此外，墨西哥站 8 月后还将举办返校季、独立日、亡灵节、黑五网一等多轮大促，为卖家提供更多销售契机。

TikTok Shop 在墨西哥市场的布局，反映出跨境电商平台对新兴市场的重视及灵活的本地化策略。通过针对性调整政策(如缩短退货期、合理设置退款门槛)，平台既能平衡消费者与卖家权益，又能降低商家运营风险，增强市场吸引力。

同时，新兴市场的增长潜力是平台扩张的重要动力。墨西哥电商市场年复合增长率高，TikTok 凭借高用户活跃度和粘性，将流量转化为购买力的优势显著。其推出的 POP 模式及优惠政策，有助于吸引更多卖家入驻，完善供应链，形成 “平台 - 卖家 - 消费者” 的正向循环，为跨境电商在新兴市场的开拓提供了可借鉴的范本，但也需警惕市场竞争加剧及本地化运营中的合规风险。