OZON

俄罗斯头部电商平台 Ozon 公布全新业务调整方案，9 月 10 日起，平台全国超过 8 万个自提点（PVZ）将新增商品销售功能，直接售卖买家两周内未提取或者主动取消的包裹商品。这批商品将存放于自提点内，同时在线上平台上架展示，消费者下单后由快递完成配送履约。按照规划，10 月份该模式还会进一步升级开放。后续卖家可以主动把商品存放至自提点，Ozon 平台承担各个提货点之间的货物调拨流转工作。Ozon 方面表示，该政策能够给自提点运营方带来额外收益，预估每月可以增加约 1.5 万卢布收入。平台希望通过丰富自提点的业务能力，把遍布俄罗斯各地的线下网点打造成微型物流枢纽，打通线上线下的流转链路。对于布局俄罗斯市场的中国跨境卖家来说，这项新变化值得重点关注。未取件、取消订单的退货处理一直是俄区跨境运营的痛点，该模式有望优化退货库存处理路径。但同时卖家也要留意库存流转规则，预判退货商品的处置路径，把控损耗成本。业内分析，Ozon 持续强化自提点生态建设，线上线下进一步融合，后续俄罗斯本地仓、自提点相关的运营玩法还会持续迭代，出海卖家需要紧跟平台规则，及时调整备货与库存策略。

做 Ozon 俄罗斯站点的卖家最近都绷着一根弦，仓库遭遇袭击起火，不少卖家 FBO 海外仓库存受损。大家后台疯狂发问：货物烧毁到底找谁赔？赔付要不要自己提交材料？网传免罚政策是不是真的？事件发生后 Ozon 出台一整套帮扶政策，包含保险赔付、违规免罚、佣金下调等多项措施。但政策有不少限定条件，很多卖家只看表面利好，没看清隐藏前提，很容易踩坑。本一、仓库货物损毁，到底是谁来负责赔付？有什么硬性前提？ 很多卖家第一反应：仓库是 Ozon 的，货烧了平台直接赔。这里一定要分清，实际赔付方是俄罗斯英戈斯特拉赫（Ingosstrakh）保险机构，也就是 Ozon 合作的老牌保险巨头。赔付不是人人都可以拿到，有一个决定性条件：你的保险保单，必须包含无人机袭击风险这一项保障。仅仅购买普通火灾险是不够的。之前很多卖家觉得战争、无人机袭击属于小概率事件，直接忽略保单小字，这次事件就实实在在吃到教训。后续投保，一定要把战争风险、无人机袭击风险确认清楚，不要草草勾选保单。没有对应保障的库存损失，是走不了保险赔付通道的。二、保险理赔，需要卖家自己主动去申请吗？ 不需要卖家单独对接保险公司提交材料。Ozon 会

2026年8月27日起，Ozon正式启用FBO“发货准确率”指标，整治虚报预约、抢仓不送的履约乱象。公式很简单：发货准确率 = 实际送仓件数 ÷ 供货申请中填报过的最大预约件数，按件数算、不看金额，滚动统计最近28天(无记录顺延最长6个月)。例：预约先填500件、后改800件，实际送500件，准确率按500÷800=62.5%计;若直接取消申请或约了不送，该笔记0%。红线划在10%：跌破即触发三限同步生效——每份供货申请改期最多2次;单个仓库集群单次供货数量被设上限;禁止创建无具体时段的供货申请。平台另给每个集群1次“备用供货”自救机会(备用单取消也限2次)，用尽后必须真实足量送仓才能解封。规则表面凶，实则只打“占坑党”：正常按真实库存填报的卖家离10%极远;踩雷的多是用第三方工具虚高抢timeslot、拿时段后大幅减货或整单取消的账号。对中俄跨境卖家而言，旺季前需立即自查后台【FBO—供货申请】实时准确率，关停ERP/抢仓插件的虚报逻辑，按“能发多少约多少”重排备货，避免Q4补货被锁仓断货。

近日，俄罗斯电商平台Ozon联合APKIT、俄罗斯软件协会、RUSSOFT及NP PPP四家行业组织，完成对数字商品违规卖家识别体系的进一步优化。平台重点完善了软件类商品详情页的评估标准，并强化了对相关商品的持续监控机制。据平台披露，目前站内可疑数字商品数量已降至最低水平。此次升级的核心在于“平台+行业协会”协同治理模式。Ozon与IT行业协会建立了常态化合作机制，协会专家定期参与操作系统、办公软件等品类的商品审核规则更新，帮助平台算法更精准地识别潜在违规商品，同时尽量避免误伤合规卖家的正常经营。在俄罗斯本土版权监管趋严的背景下，该举措既回应了软件厂商对盗版、违规分销的投诉压力，也降低了平台自身的合规风险。对跨境卖家而言，数字商品类目的准入门槛正在实质性提高——商品描述、授权证明、来源链路等维度的审核将更为严格，缺乏正规授权的铺货模式生存空间进一步压缩。业内认为，Ozon此次将行业专业知识引入平台治理，标志着俄罗斯电商在知识产权合规上从“被动下架”转向“主动预防”。对于有意布局俄罗斯数字商品市场的跨境从业者，提前准备完整的版权授权链条、规范商品信息展示，已成为入场的基本前提。

8月28日，Ozon新一轮佣金与物流费调整正式生效，覆盖FBO、FBS、realFBS全模式。叠加近期乌方无人机接连打击Ozon在俄物流中心（萨马拉、奥伦堡、克拉斯诺达尔等地仓点受损）的地缘余波，卖家圈直呼“仓被炸完紧接着被补刀”。佣金端，售价超300卢布商品三模式同步上调，业内估算类目平均涨5—6个百分点：鞋类FBO最高50%、realFBS最高55%，化妆品41%→55%，空气炸锅41%→49%。300卢布以下FBS低价档重锤——≤100卢布从14%跳至20%，101—300卢布从20%跳至26%；同价位FBO暂不动，平台引导低价品转本土入仓意图明显。物流端更狠：低价小件取消固定运费，改按配送距离阶梯计费，莫斯科发远东10—11升件从79.3卢布涨到297卢布，涨幅约275%，西伯利亚线同步大涨。 有卖家测算综合扣费（佣金+物流+保险）逼近售价53%，部分类目冲至65%。对俄跨境卖家而言，低价FBS全俄铺货模型基本失效，需重算SKU利润、低客单转FBO锁佣金、远东单设区域加价或限售，并在9月1日平台部分处理费减免落地前完成备货模式重组。

俄罗斯电商平台Ozon近期进一步明确后付（货到付款）服务适用规则，目前后付功能仍面向全俄消费者开放，但平台已在38个地区调整履约限制，针对存放于Ozon物流中心、由平台负责仓储发货的FBO模式订单，暂时无法使用后付服务。截至8月24日，该项调整已经覆盖俄罗斯38个区域。Ozon方面表示，此举核心目标是降低商品退货规模、保障商家经营收益，其余履约类型的订单，仍可依据实际场景正常使用后付功能。后付模式在俄罗斯本土消费群体中接受度较高，也是跨境卖家开拓俄市场重要的转化工具。此次平台针对不同仓储履约模式细化支付政策，意味着Ozon正持续平衡消费者购物体验与商家经营风险。对于布局俄罗斯市场的跨境卖家而言，FBO模式订单失去货到付款选项，或将影响部分偏好后付消费者的下单意愿。行业建议卖家结合自身库存布局，灵活搭配FBS（卖家自发货）模式分散风险，同时优化商品详情与售后说明，缓解因支付方式调整带来的转化波动。

近日俄罗斯头部跨境电商 Ozon 接连遭遇突发事件，萨马拉州物流中心、奥伦堡州仓库相继遭到无人机袭击。事故发生后，超过 800 名仓库员工紧急疏散，多处仓储站点被迫暂停运营，对平台履约链路造成冲击。克里姆林宫就此事件公开表态，政府正与 Ozon 展开协作，会在复杂局势之下为企业提供相应支持。俄罗斯总统指出，针对俄经济基础设施的袭击已经 “打开了潘多拉魔盒”，俄方很快将会出台对应的报复措施。受仓库受损、业务停摆影响，大量入驻 Ozon 的卖家履约受到干扰。为降低商家损失，Ozon 迅速推出纾困举措：免除受损仓库中商品的陈列费用，同时全国范围内取消 FBS 自发货卖家为期一个月的相关罚款，规避因客观局势造成的商家处罚。对于布局俄罗斯市场的中国跨境卖家而言，本次事件敲响供应链风险警钟。物流仓库受损，会直接影响备货、发货时效，FBS 模式虽暂时免除罚款，但依旧要密切关注各地仓储动态，灵活调整发货计划，规避物流中断带来的订单损失。地缘冲突持续给俄罗斯电商赛道带来不确定性，出海商家需要做好多仓备选的风险预案。

近期，俄罗斯主流跨境平台 Ozon 对旗下 B2B 企业采购平台完成功能升级，针对企业采购客户推出统一结算文件服务，大幅优化企业采购对账、单据处理流程，进一步完善 B 端采购体验。在本次更新之前，企业客户在 Ozon 平台下单多家不同卖家的商品，就要接收多套分属各个卖家的结算文件，需要逐一整理、核对各类文书，流程繁琐，还需要对每一位新合作供应商完成内部审批工作，耗费大量财务人力。功能更新落地之后，企业客户在支付环节就可以选定 Ozon 作为统一交易方。即便是采购来自多个不同卖家的货品，全部结算单据都将由 Ozon 平台统一出具，企业只需要对接 Ozon 这一家主体获取全套财务凭证。该更新直接省去企业内部对新供应商的审批流程，减少财务处理工作量，降低企业采购的行政成本。行业分析表示，Ozon 持续加码 B2B 赛道，通过财务结算层面的优化吸引更多企业采购客户，也会间接利好平台上的第三方卖家，帮助卖家降低 B 端客户的准入门槛，拓展企业采购订单来源。对于布局俄罗斯市场的中国出海商家而言，B 端采购渠道也将成为新的订单增长机会。

俄罗斯电商平台 Ozon 近期开启 AI 购物助手灰度内测，该 “特殊人工智能模式” 目前仅对部分意向尚不明确的买家开放。开启功能后将弹出对话聊天窗口，AI 助手通过提问挖掘用户消费偏好，结合平台匿名化搜索、购买记录、评论情绪、SKU 库存、实时价格多维度数据运算。AI 推荐不仅做比价，还把配送时效、商品用户评分纳入排序维度，直接输出少量精选商品，摒弃海量列表，帮助消费者简化选购决策。该功能后续目标是从 “帮用户找货” 升级为 “帮用户做减法”，以平台数据闭环解决信息过载问题，这也和竞品 Wildberries 的 AI 搜索布局方向不谋而合。对于广大跨境卖家，这是一个值得重视的风向。Ozon 流量分发正在从传统关键词货架模式，转向用户意图理解 + 平台 AI 筛选。单纯堆砌俄语关键词获取流量的效果将被削弱，商品稳定评分、履约准时率、真实评论质量权重持续走高。未来买家的商品曝光，很大程度上将由 AI 代理决策。建议 Ozon 跨境卖家提前优化商品评价与履约表现，不要继续依赖铺货堆词的旧运营思路，适配平台 AI 驱动的新流量格局。

近日，俄罗斯数字平台协会携 Wildberries、Ozon、Yandex 等本土头部电商巨头，联名致信俄总理米舒斯京，针对物流基础设施遭袭带来的经营重创，提出一揽子千亿级纾困诉求，事件也给布局俄罗斯的中国跨境卖家带来新的经营变量。联名求援方案包含多项实质性扶持提议，希望联邦预算提供直接补偿，落实至少 6 个月税收减免、滞纳金豁免、债务重组，配套优惠营运资金贷款。同时申请库存保险补贴，暂停相关行政检查，免除紧急状态下轻微违规罚款。俄罗斯数字平台协会主席切尔尼茨卡娅表示，当下行业首要任务是缓解增值税缴纳压力，修复受损物流链条，稳住企业现金流，同时优化优质商品退货相关政策。接连的物流设施冲击，造成大量仓储库存损毁，平台履约、发货、退换货体系承压，大量本土及跨境商家库存受损，资金周转陷入困境。对于出海俄罗斯的中国跨境卖家而言，FBO 海外仓备货模式风险进一步凸显，库存损毁、物流延误、回款周期拉长等问题概率上升。业内卖家建议，现阶段布局俄区应当分散库存，不要将货品集中存放单一仓库，合理搭配 rFBS 自发货模式，密切关注后续政府纾困政策落地情况，及时调整备货与发货策略，规避不可控经营风险。