OZON

很多Ozon卖家2026年明显感觉售后成本变高、规则变复杂。今年平台连续多轮调整退货机制，核心就两个变化：重新划分买卖双方的退货成本、把以往直接销毁的退货件改成本地二次销售。这两大改动直接改写了卖家的成本结构和售后操作逻辑：无理由退货开始收费、退货件可重新上架回血、派送失败会直接销毁且损失全算卖家。新规下，售后不再是简单处理退款，而是控损耗、保库存、避罚款的核心环节。本文结合2026最新Ozon退货政策，从退货时限、审核处理、纠纷仲裁、旧货盘活、成本测算、流程优化六个维度，讲透卖家日常售后落地玩法。一、Ozon退货时限怎么看？从2025年12月3日开始，Ozon不再统一固定退货天数，改为按类目划分退货窗口期。食品类目退货时间最短，绝大多数普通商品退货周期为15天，平台高端会员拥有更长的退货时间。判断退货是否合规，优先看类目标准，不用纠结买家退货理由。不同发货模式的退货查看入口不一样，避免漏处理导致超时：FBS模式：在退货菜单的申请列表查看；FBO模式：统一在退货管理页面处理；realFBS模式：拥有独立的退货操作入口。市面有30天退货的旧口径，目前和类目分档规则并行，实际受理标准一律以

很多做Ozon的卖家会发现，Ozon选品思路和欧美平台差异很大。俄罗斯消费者更看重实用性，家居日用、服饰鞋包、母婴这些类目体量很大，但整体客单低于欧美市场；而且俄罗斯市场季节性极强，取暖设备、防寒服饰、节日礼品的销售窗口期很短，一年就集中在少数几个月。2026年Ozon连续调整了两轮佣金：7月1日取消1500卢布以内12%佣金封顶和六档阶梯定价，8月28日再次上调FBS低价品佣金。这两次改动直接改写了选品成本逻辑，以前靠低价走量的SKU，现在要预留20%–26%的平台佣金在定价里面。本文从潜力类目、佣金档位、季节节奏、合规要求、定价核算、备货规划六个维度，拆解Ozon选品的完整判断方法。一、Ozon哪些类目还有机会值得布局有三个细分赛道不少卖家容易忽略，增长潜力不错。第一是银发人群赛道。俄罗斯老年人口基数大，需求稳定，竞争压力偏小，助行辅具、护理用品、保暖服饰常年稳定出单。第二是宠物用品。俄罗斯家庭养宠消费持续上涨，宠物服装不再只满足基础功能，买家愿意为颜值、情感属性买单，客单价逐年提升。第三是节庆礼品类。玩具配件、节日装饰、美妆礼盒在年末集中爆发。大盘主力品类依旧是家居日用、服饰鞋包

做Ozon运营的卖家，基本都会纠结物流模式选择：到底该用FBO、FBS还是realFBS？三种模式能不能混用？2026年平台多次调整佣金、仓储、配送规则，很多老运营的备货、转仓思路都需要更新。本文完全贴合卖家实操场景，用通俗话术讲清三种物流模式的核心差异、最新佣金计费规则、仓储配送成本差异、发货时效要求，同时明确不同产品的适配模式、科学切换节奏，解决大家日常选品备货、模式切换的核心难题。Ozon目前给卖家开放三套物流方案，支持同店铺混用，核心选择依据是产品销量稳定性、退货率、体积大小。2026年平台进行了多轮费率改革：7月取消低价商品佣金封顶和阶梯价、8月上调FBS低价产品佣金、9月取消大件免费仓储，配送计费规则也全面更新，下文全部按2026年最新新规拆解实操方法。一、FBO、FBS、realFBS核心区别是什么三种模式的核心差异就看三点：货物存哪里、谁负责打包拣货、谁负责发货到买家手中，所有店铺通用，且共用一套商品卡和订单系统，后台可清晰查看每笔订单的发货链路。1. FBO（平台仓模式）货物提前备货至Ozon官方仓库，卖家只负责送货入仓。后续的拣货、打包、出库、末端配送全部由平台负责

Ozon扩大面向卖家的支持计划。据该公司新闻处消息，凡在2026年9月22日至年底期间向平台物流中心供货的商家，可免费存放商品365天，超大件商品的免费期限为40天。Ozon表示："部分商家正转向从自有仓库发货，但仍有大量商家继续向我们物流综合体供货。为支持这些商家，我们大幅延长了其商品的免费存放期限。此外，我们将继续免费把卖家商品运往西伯利亚与哈萨克斯坦的物流中心，该政策延续至2027年1月15日。"具体来看，公司还针对服装、鞋类及部分配件的卖家推出额外支持措施。自10月5日至2026年年底，持有"英戈斯特拉赫"（Ингосстрах）无人机风险有效保单的上述品类卖家，将从Ozon获得奖金支付，金额等于卖家支付保险单的费用。要获得该支付，卖家需设定商品申报价值，保险价格与最高赔偿金额均取决于该价值，且申报价值须低于最高赔偿金额5%。首笔支付将于11月发放，对应上一个月。此外，针对服装、鞋类与配件卖家，Ozon在年底前取消混装供货的处理费，即同一箱内装有不同尺码与不同型号商品的情况。这将使商家能够一次性供应多种货品，以保证商品始终可下单。Ozon表示："整体支持措施已帮助商家降低成本，

俄罗斯财政部正在讨论为电商平台Ozon及其卖家提供税收延期和分期付款支持措施。俄罗斯财政部副部长阿列克谢·萨扎诺夫在接受《新闻报》采访时表示，相关支持机制可能与目前针对RVB（Wildberries与Russ合资企业）的支持方案类似。萨扎诺夫表示：“财政部也认为有必要提供支持，具体支持金额将由政府决定。”他同时指出，关于Ozon的最终支持方案目前仍处于制定阶段。对于具体支持内容和实施参数，财政部尚未公布详细信息。他还表示，延后纳税期限可能会对财政预算产生积极影响，但未透露具体的税收支持规模。今年8月，俄罗斯政府已针对零售行业和电商卖家推出一系列支持措施。根据相关安排，对于电商平台企业，原定于2026年7月至2027年6月期间到期缴纳的增值税、所得税、保险费以及相关预付款，可延期至2027年7月28日前缴纳。延期结束后，相关款项还可通过分期方式等额支付。电子商务联盟主席、俄罗斯联邦反垄断局公共委员会成员格奥尔基·巴吉良证实，目前政府正在考虑将相关税收支持措施扩大至Ozon及其平台卖家。他表示，行业协会已经向政府提交了相关申请，推动对Ozon生态体系提供类似的税收支持。

Ozon 已开始测试服装品类的“点击提货”（Click & Collect）模式。用户可以在平台上下单购买商品，随后前往卖家线下门店完成取货。目前，该服务仍处于试点阶段，后续是否正式上线、扩大覆盖范围或停止运营，将根据测试结果进行评估。此次共有10家卖家参与测试，其中包括俄罗斯服装品牌 Befree。此前，Ozon 已在其他品类中尝试类似服务，为用户提供线上预订、线下取货的购物方式。例如，平台已支持用户到36.6药店提取药品、到 SimpleWine 酒类商店领取酒类商品，以及从分拣中心提取部分大件商品。不过，在服装领域推出“点击提货”服务方面，Ozon 的布局时间晚于部分竞争对手。Wildberries 于2024年开始开发该功能，并在2025年夏季向所有卖家开放；Yandex Market 则于2026年1月为 Melon Fashion Group 旗下多个服装品牌上线了门店提货服务。随着电商平台不断探索线上与线下融合的新模式，“线上下单+线下取货”或将成为服装零售领域进一步提升购物便利性的重要方式。

Ozon近日发布公告称，自2026年9月22日起，将对所有本土卖家的错误指数进行清零，并恢复延迟发货和订单取消相关罚款。此次调整仅针对9月22日及之后创建的新订单，此前产生的问题订单不会被追溯处罚。与此同时，平台下调了部分罚款标准：延迟发货罚款最高金额由2000卢布降至1000卢布，订单取消罚款最高金额由5000卢布降至2000卢布。新规下，延迟发货错误指数在5.1%-10%之间时，罚款为订单商品价值的1%，超过10%则罚款2%；订单取消错误指数超过10%时，罚款比例由4.5%调整为4%。Ozon提醒卖家，需重点关注发货时效和订单取消率。在FBS模式下，应合理设置发货时间，及时完成货件扫描登记，避免因延迟发货导致错误指数上升。对于此前存在运营压力的卖家来说，9月22日将成为新的起点。虽然罚款力度有所降低，但平台仍会持续考核履约表现，卖家需要优化库存管理、发货流程，降低取消和延迟风险。

俄罗斯电商平台 Ozon推出在线仓储空间搜索平台，旨在帮助业主和开发商提供现有物流设施，或提交定制化仓库建设项目，以满足平台不断增长的仓储需求。目前，该平台已经上线Ozon计划租赁的仓库信息，包括仓库位置、面积及其他相关参数。业主可以通过平台提交仓源申请，响应Ozon发布的具体项目需求，也可以提交俄罗斯境内符合条件的自有物流设施。对于现有仓库，Ozon要求仓储面积至少达到5000平方米；对于新建仓库项目，面积要求则在10000平方米至85000平方米之间。同时，仓库需满足Ozon制定的技术标准，包括停车设施等基础条件。良好的交通条件以及便捷的公共交通连接，也将成为项目评估中的加分因素。在仓库运营方面，Ozon将负责后续的物流流程管理和技术设备配置。完成初步筛选后，Ozon将向符合条件的业主进一步了解租金报价及其他商业合作条款。最终，公司将与在仓储面积、地理位置以及设施条件等方面符合要求的合作伙伴签订长期租赁合同。租金将按月支付，并根据年度指数进行调整。Ozon表示，希望通过这一专属平台提升物流设施筛选效率。此前，房东需要关注不同地区的招标信息，而通过该平台，只需一次提交仓源信息，即可进

Ozon已开始向在恰巴耶夫斯克、埃涅姆和马哈奇卡拉仓库发生货物损坏的卖家发放首批保险赔偿金。此次赔偿由Ingosstrakh负责支付。为了帮助卖家在旺季到来前尽快获得营运资金，Ingosstrakh决定不等仓库货物盘点全部完成，提前发放首批赔偿款。9月15日，已有5万名卖家收到第一笔赔偿款，剩余款项预计将在本周末前发放。赔偿金将直接存入卖家平时用于收取销售收入的银行账户。首阶段赔付无需卖家提交申请或相关文件。不过，目前发放的首笔赔偿金额普遍较少。Ozon表示，这只是赔偿流程中的第一笔款项。目前，Ingosstrakh正在根据每个受损仓库中货物的数量和规模计算具体赔偿金额。待仓库完成货物清点后，受损商品清单以及赔偿申请将显示在卖家的个人账户中。卖家确认相关信息后，最终赔偿款预计将在20天内到账。此外，Ozon还表示，如果货物损毁后保险费用仍继续从卖家账户中扣除，平台将对保险单的费用进行重新计算.

Ozon近日宣布，将在部分提货点上线商品销售新模式。自9月10日起，部分提货点将开始在现场货架上暂存未售出商品和取消订单商品，后续覆盖的提货点数量还将持续扩大。根据 Ozon 新闻处消息，商品在提货点完成相关处理后，将被退回仓库重新上架。之后，当消费者再次下单时，商品将按照正常流程进行配送。卖家可通过 Ozon 后台的“退货和取消”页面查看存放在提货点的商品。商品状态会显示为“在 Ozon 仓库”，存放地址则标注为“Ozon 提货点”。由于安全原因，具体提货点地址不会对外公开。不过，并非所有商品都适合存放在提货点。对于大型商品、保质期较短商品、珠宝首饰以及其他特殊品类商品，或因提货点空间不足无法存放的商品，Ozon 将安排其返回物流中心进行处理。在费用方面，卖家的相关成本将与通过 FBO（Ozon仓储配送模式）物流中心销售商品时保持一致。其中，物流费用将根据提货点所在区域进行计算；逆向物流费用也将按照原有规则收取，包括在分拣中心处理不可退款商品或取消订单商品，并准备后续重新配送给消费者的相关费用。Ozon表示，提货点销售流程整体将与大型物流中心的商品处理流程保持一致。预计在10月份，相