Ozon “货到付款” 引退货潮，退货率飙升几倍

据 CHWE 获悉，俄罗斯电商平台 Ozon 近期推行的 “货到付款” 政策引发行业震荡，尤其对家具等大件品类卖家造成严重冲击。多位俄罗斯家具厂商反映，该政策实施后退货率较此前激增三倍，且因商品特性特殊，破损率居高不下，平台又未出台相应赔偿机制，导致卖家经营压力陡增，暴露出跨境电商在支付与物流协同中的潜在风险。

“货到付款” 本是平台为提升用户信任、扩大消费群体推出的便民措施，却因品类适配性问题引发连锁反应。家具产品普遍具有体积大、易损坏、运输成本高的特点，而 Ozon 现有物流体系中，部分包装材料难以承受多次运输折腾。许多卖家表示，退回的商品常出现边角磨损、结构松动等问题，基本丧失二次销售价值。更令人困扰的是，当卖家向平台申请破损赔偿时，往往因 “无法界定责任方” 被搁置，损失需自行承担。

莫斯科一家中型家具企业负责人透露，政策实施后，其月退货损失已超 150 万卢布，相当于单月净利润的三成。“我们不得不重新评估是否继续在 Ozon 平台运营，” 该负责人坦言，“原本通过平台拓展的线上渠道，现在反而成了亏损源头。” 类似的情况在中小家具厂商中尤为普遍，部分企业已暂停上新，甚至考虑退出平台。

针对这一困境，行业代表提出多项建议：一是呼吁平台对家具、陶瓷等特殊品类设置付款限制，例如要求支付一定比例定金后再发货;二是建立更严格的退货监管机制，如收货时需拍摄开箱视频确认商品状态，明确破损责任;三是完善赔偿条款，对非卖家责任导致的破损商品给予合理补偿。

物流专家则从供应链角度给出解决方案，认为俄罗斯跨境电商市场需加快发展专业家居物流体系。“普通快递网络难以满足大件家具的运输需求，” 圣彼得堡物流研究所研究员安娜・彼得洛娃指出，“应推动建立带安装服务的配送团队，同时开发防损包装技术，从源头降低退货损耗。” 此外，她建议培育细分垂直平台，让家具等特殊品类商家能在更适配的生态中运营，减少政策 “一刀切” 带来的冲击。

此次事件也为跨境电商平台敲响了警钟：支付政策的创新需与品类特性、物流能力相匹配。在俄罗斯市场，家具跨境贸易近年来增长迅速，2024 年线上销售额同比增幅达 42%，但物流和售后体系的建设相对滞后。Ozon 作为当地头部电商平台，其政策调整直接影响产业链上下游，若不能及时优化，可能导致优质商家流失，最终损害平台生态多样性。

目前，Ozon 尚未就卖家诉求作出公开回应，但行业内的讨论已推动更多平台开始审视 “货到付款” 的适用边界。对于跨境卖家而言，此次风波也提醒他们在拓展新兴市场时，需提前评估支付政策与自身品类的适配性，避免因规则差异陷入经营困境。如何在提升用户体验与保障卖家权益之间找到平衡，成为俄罗斯乃至全球跨境电商行业亟待解决的课题。