Wildberries推出首个智能取货点，无需人工即可取件退货​

CHWE获悉，据外媒报道，俄罗斯电商巨头 Wildberries 近日在莫斯科 Novodanilovskaya 堤岸 12 号推出首个智能取货点（Smart-PVZ），以全自动化模式重构末端物流场景。该取货点无需工作人员，顾客通过手机应用二维码扫码进入，在终端机扫描订单二维码即可自动开启对应包裹格口，现场配备试衣间支持 1 小时内当场退货，实现 24 小时无间断服务。

作为试点项目，首批智能取货点可处理金额不超过 2.5 万卢布、尺寸≤35×45×38 厘米的订单，内部采用 “包裹终端 + 试衣间 + 二维码” 的极简设计。据 Wildberries & Russ 发展部负责人 Maxim Kim 介绍，该模式通过自动化技术降低运营成本，同时为消费者提供科技化提货体验，尤其适合电子产品、贴身物品等需要即时试穿验货的品类。

值得关注的是，智能取货点租金成本高于传统终端 2-3 倍，容量仅为常规提货点的 1/5 至 1/10，目前更适用于订单密度高的区域。尽管平台强调流程便捷性，但业内人士指出，无人值守模式存在货物被替换风险，尤其在退货环节需依赖系统监控。当前该项目处于测试阶段，未来扩展将基于客户反馈进一步优化。