Shopee新政引发卖家大规模流失，政策合理性遭质疑​

CHWE获悉，马来西亚电商卖家联盟调查显示，Shopee自本月16日推行“支持平台费”政策后，引发中小卖家强烈反弹。逾半数受访卖家因利润下滑选择退出或转向其他平台，政策合理性及执行机制引发广泛争议。

一、卖家生态急剧恶化：流失率与利润跌幅双创新高

马来西亚电商卖家联盟发起人陈健坤今日发布声明，援引联盟问卷调查数据指出：

• 高流失率：140名受访卖家中，55%已转移或扩展至其他电商平台，40.7%正筹备转移，仅少数选择观望;

• 信心崩塌：76.4%卖家对Shopee运营失去信心，其中11.4%已彻底退出;

• 利润断崖下跌：56.4%卖家利润跌幅超15%，38.6%下降6%-15%，仅少数未受显著影响。

陈健坤强调，政策实施仅3天便导致低价商品普遍涨价10%-50%，卖家被迫设置“每单最低购买10件”等门槛，部分商品(如单价不足1令吉的验孕棒)因需求扭曲被迫下架，严重冲击基层卖家生存空间。

二、四大结构性难题加剧卖家困境

陈健坤指出，Shopee当前收费政策及平台规则存在多重结构性问题：

• 重复收费与佣金乱象：“平台支持费”与原有佣金叠加，形成双重负担;佣金调整缺乏事前沟通，卖家措手不及。

• 隐性成本转嫁：先买后付(SPayLater)手续费由卖家承担;发货时限僵化，物流服务商绑定限制自由选择。

• 消费者与卖家权益失衡：“相似商品评价”功能混淆消费决策，缺乏恶意买家屏蔽机制，卖家维权困难。

• 售后流程混乱：包裹丢失、运费争议等问题处理标准模糊，流程繁复进一步打击卖家信心。

三、行业呼吁：建立监管框架与对话机制

陈健坤代表联盟提出四项核心诉求，呼吁政府介入规范平台行为：

• 设立电商监管机制，明确收费与运营规则边界;

• 制定卖家权益保护法案，保障中小卖家合法利益;

• 建立平台与卖家的常态化对话机制，避免政策“一刀切”;

• 强化跨国平台本地合规要求，防止市场垄断行为。

他透露，国内贸易及生活成本部已关注此事，联盟对此表示欢迎，并敦促马来西亚竞争委员会(MyCC)评估政策是否涉及滥用市场地位。陈健坤强调：“商家并非抗拒规则，而是渴望被倾听——我们需要透明的申诉渠道与公平的竞争环境。”

Shopee此次收费政策调整涉及东南亚多国市场，马来西亚卖家反应尤为强烈。行业分析指出，平台与卖家矛盾激化或加速电商生态重构，中小卖家或将加速向TikTok Shop、Lazada等平台迁移。