Ozon 澄清仓库运营传闻：局部轻微延误不影响整体跨境服务稳定

据CHWE获悉，2025 年 8 月 21 日，俄罗斯头部电商平台 Ozon 发布官方声明，就近期流传的 “仓库大规模运营故障” 传闻作出回应。声明明确表示，目前仅莫斯科和圣彼得堡地区的 5 个仓库出现轻微订单处理延误，涉事仓库占比不足 3%，平台整体运营保持稳定，此举旨在缓解跨境卖家与消费者的担忧。

局部延误影响有限，核心运营指标平稳

Ozon 在声明中强调，尽管部分仓库存在处理延迟，但平台核心服务能力未受显著冲击。数据显示，莫斯科和圣彼得堡地区 70% 的订单仍能按原计划准时送达，订单取消率维持在 2% 的行业正常水平。这意味着，对于依赖 Ozon 进行跨境销售的卖家而言，主流市场的履约效率未受根本性影响。

涉事的 5 个仓库主要负责莫斯科及圣彼得堡核心城区的订单分拣，因近期区域订单量短期激增及人员调配调整，导致部分包裹处理时效延长。Ozon 方面解释，此类局部性问题属于电商旺季常见现象，并非系统性运营故障。

快速响应机制启动，多措施保障跨境履约

为解决局部延误问题，Ozon 已迅速启动应急方案：一是向涉事仓库增派 15% 的临时工作人员，提升分拣效率；二是启用周边 3 个备用仓库分流货物，减轻压力；三是通过卖家后台推送优化建议，引导商家优先使用距离消费者更近的仓库或自提点发货，减少中间环节耗时。

对于跨境卖家尤为关注的物流衔接问题，Ozon 表示已与合作的国际物流商加强沟通，确保进口商品在清关后能快速转运至正常运营的仓库，避免因局部延误导致跨境订单积压。目前，平台在俄罗斯境内的约 200 个仓库中，包括 6 月新投用的克拉斯诺亚尔斯克物流中心在内的绝大多数设施，均保持高效运转。

稳定运营夯实跨境市场信心

作为俄罗斯市场份额领先的电商平台，Ozon 的物流网络稳定性直接关系到大量跨境卖家的经营策略。此次声明及时澄清了市场疑虑，避免了负面传闻对平台信誉及卖家决策的干扰。

近年来，俄罗斯跨境电商市场保持快速增长，中国、土耳其等国的卖家通过 Ozon 等平台拓展当地市场，而仓储与物流效率是影响卖家入驻的关键因素。Ozon 此次快速应对局部问题，展现了其供应链管理能力，也为跨境卖家提供了更明确的运营参考 —— 短期内可通过调整发货仓库布局，规避受影响区域的物流风险。

业内分析认为，Ozon 此次事件反映出大型电商平台在应对区域订单波动时的韧性。对于跨境卖家而言，选择物流网络完善、应急响应迅速的平台，仍是降低海外运营风险的重要策略。目前，Ozon 已通过官网实时更新仓库运营状态，助力卖家动态调整发货计划，确保跨境交易的顺畅进行。