越南站新规落地在即，TikTok Shop运费由卖家部分买单

据CHWE获悉，TikTok Shop 越南本土店即将实施的运费政策调整，正引发跨境电商行业对东南亚市场运营策略的重新审视。根据新规，自 2025 年 9 月 3 日起，配送失败订单及买家因 "不再需要" 等原因退货的运费将由卖家承担，每单最高费用达 40,000 越南盾（约合人民币 12 元）。这一变化不仅直接影响卖家的成本核算，更将推动越南跨境电商市场从 "流量争夺" 向 "精细化运营" 转型。

新政细节：明确责任边界与缓冲机制

此次运费政策调整呈现出清晰的责任划分逻辑。新规将运费承担主体与责任方挂钩：因买家主观原因导致的退货（如 "不再需要"）及配送失败，由卖家承担运费；而物流服务商造成的配送问题，卖家可在 7 个工作日内提交证明材料申诉，经审核后可豁免费用。此外，部分退货、仅退款订单及卖家自行安排物流的订单不受新政影响，形成差异化管理框架。

平台同时推出过渡性支持措施，计划于 10 月上线可选支持计划帮助卖家抵消成本，过渡期内将提供必要的运营支持，具体参与方式有待后续公布。这种 "政策落地 + 缓冲机制" 的组合，既体现了规范市场的决心，也为卖家预留了调整空间。某主营服饰类的跨境卖家测算，若按当前 15% 的退货率计算，新政实施后每月将增加约 800 美元的运费成本，占其月营收的 3%-5%。

成本压力倒逼运营策略升级

运费成本的转移将迫使卖家优化全链路运营。在选品环节，易产生退货的大件商品可能面临滞销风险，而轻便、标准化的快消品（如美妆小样、手机配件）或更受青睐；在 Listing 优化上，精准描述产品尺寸、材质及使用场景将变得尤为重要，某家居类卖家通过增加越南语详细说明和 360 度产品视频，使退货率降低 22%，间接减少潜在运费损失。

物流环节的精细化管理成为降本关键。卖家可通过三项措施应对：一是与平台认证物流商合作，降低配送失败率 —— 数据显示，合规物流商的配送成功率比非认证商高 30%；二是优化库存布局，将热销品前置至越南本土仓，缩短配送距离以减少途中损耗；三是建立订单风险预警机制，对地址模糊、联系方式不全的订单进行二次确认，降低无效配送比例。

越南市场生态：从粗放增长到质量竞争

新政的出台实则顺应了越南跨境电商市场的发展阶段。作为东南亚增速最快的电商市场之一，越南 2024 年跨境交易额突破 120 亿美元，其中 TikTok Shop 贡献了近 20% 的增量。但快速扩张中也暴露出问题：部分卖家为追求流量过度承诺配送时效，导致退货率高企；买家则因零成本退货形成随意下单习惯，2024 年越南电商市场平均退货率达 18%，远超欧美成熟市场 10% 的水平。

政策调整将加速市场净化。一方面，高退货率的低质商品可能因成本压力退出市场，为优质商品腾出空间；另一方面，卖家将更注重提升产品匹配度，通过精准定位目标客群降低无效订单。某美妆跨境品牌已开始针对越南 Z 世代消费者调整营销策略，通过网红实测视频展示产品真实效果，使 "不再需要" 类退货占比下降 15%。

对中国跨境卖家而言，应对策略需兼顾短期应对与长期布局。短期内可通过提高产品单价（建议上浮 5%-8%）消化部分成本，同时加入平台即将推出的支持计划；长期则需建立 "越南本土化运营团队"，深度理解当地消费习惯 —— 数据显示，配备本土客服的卖家，其买家满意度提升 40%，退货率降低 25%。

TikTok Shop 越南站的运费新政，本质上是平台推动生态升级的重要一步。它标志着越南跨境电商市场从 "规模扩张" 转向 "质量竞争"，而那些能快速适应规则变化、将运营颗粒度细化到每一笔订单的卖家，将在成本控制与用户体验的平衡中占据先机。在东南亚电商竞争日趋激烈的背景下，运费政策的调整或许正是推动行业走向成熟的催化剂。