注意！Shopee 泰国本土店 8 月 31 日关闭买家端聊天，客服模式大改

Shopee 泰国站发布重要规则更新，2026 年 8 月 31 日起，泰国本土店将正式关闭买家 App 内商家聊天入口。全部会话相关能力，包括消息通知推送、自动回复配置、会话管理等功能，统一迁移至 Shopee 卖家专属 App。

平台表示，本次调整目的是减少商家多端来回切换操作，提升客服响应效率，实现对话管理一体化。调整之后，卖家将不再支持通过买家版 App 处理买家咨询，所有询盘回复工作必须在卖家端完成。

该变动对运营泰国本土店的跨境卖家带来直接影响。如果客服依旧沿用旧习惯使用买家 App 接待消息，会收不到买家咨询，极易造成消息漏回、回复超时。聊聊回复率是 Shopee 核心绩效指标，回复不达标会影响店铺权重，甚至限制活动报名资格。

这也是 Shopee 优化东南亚商家工具、完善私域服务闭环的又一次动作。距离规则生效还有一段时间，卖家需要提前完成客服流程切换。建议运营人员全面切换至卖家 App，确认消息推送权限正常开启，完善泰语自动回复与快捷话术。多账号团队做好人员排班，尤其要防范大促期间咨询高峰出现漏消息情况。

广大出海卖家需要及时跟进本次功能变更，提前完成适配，规避绩效扣分、差评、纠纷等运营风险，平稳度过系统切换过渡期。