Ozon 仓库遇袭之后！赔付、免罚、降佣金，卖家 7 个核心疑问一次性讲透！

做 Ozon 俄罗斯站点的卖家最近都绷着一根弦，仓库遭遇袭击起火，不少卖家 FBO 海外仓库存受损。大家后台疯狂发问：货物烧毁到底找谁赔？赔付要不要自己提交材料？网传免罚政策是不是真的？

事件发生后 Ozon 出台一整套帮扶政策，包含保险赔付、违规免罚、佣金下调等多项措施。但政策有不少限定条件，很多卖家只看表面利好，没看清隐藏前提，很容易踩坑。本

一、仓库货物损毁，到底是谁来负责赔付？有什么硬性前提？ 

很多卖家第一反应：仓库是 Ozon 的，货烧了平台直接赔。这里一定要分清，实际赔付方是俄罗斯英戈斯特拉赫（Ingosstrakh）保险机构，也就是 Ozon 合作的老牌保险巨头。

赔付不是人人都可以拿到，有一个决定性条件：你的保险保单，必须包含无人机袭击风险这一项保障。仅仅购买普通火灾险是不够的。之前很多卖家觉得战争、无人机袭击属于小概率事件，直接忽略保单小字，这次事件就实实在在吃到教训。后续投保，一定要把战争风险、无人机袭击风险确认清楚，不要草草勾选保单。没有对应保障的库存损失，是走不了保险赔付通道的。

二、保险理赔，需要卖家自己主动去申请吗？ 

不需要卖家单独对接保险公司提交材料。Ozon 会统一对受损仓库内的货物进行全盘盘点，盘点工作结束之后，理赔操作指引会直接推送至卖家后台通知栏。

卖家现阶段不用到处找理赔入口，最关键的日常动作，就是坚持查看后台消息，千万不要错过通知时效。同时建议立刻存档库存截图、供货记录、保险单文件，万一后续需要核验材料，能够快速拿出凭证。

三、订单相关免罚款政策，具体时效和豁免范围是什么？ 

目前平台口径，违规免罚政策预计持续到 9 月 22 日。可以豁免三类处罚：订单取消罚款、延迟发货罚款、客户投诉造成错误率超标的相关罚款。

这里重点留意 “预计” 两个字，受局势变化影响，政策存在调整可能性。免罚只是给到卖家的缓冲保护，不等于免死金牌。不要抱着反正不会被罚的心态肆意拖延履约，一旦政策到期，所有处罚规则会正常生效。

四、全平台下调 3% 佣金，哪些卖家可以享受，有没有截止时间？ 

从 8 月 28 日开始，FBO、FBS、realFBS 三种履约模式，几乎全部类目销售佣金统一下调 3 个百分点，该政策面向全平台所有卖家，不管你的库存是否放在受损仓库，都可以享受到这项福利。

但平台并没有公布这项降佣金政策的结束时间，只能把它当作阶段性福利，不要当成长期固定政策。另外同期还有低价商品佣金上调的规则同步落地，一升一降，每个类目的实际利润变化各不相同，卖家需要结合自己产品类目重新核算利润。

五、网传 38 个地区关闭货到付款，会对店铺产生什么影响？ 

该调整仅针对 FBO 官方仓订单，realFBS 跨境自发货卖家不受该规则影响。

平台关停部分地区货到付款，本质是风险止损。战时环境下物流不稳定，货到付款模式拒收率会大幅飙升，造成大量退货损耗。短期来看，对应地区 FBO 订单的转化率会出现下滑，属于平台层面的被动风控。做 FBO 的卖家，要提前做好单量波动的心理预期。

六、除了赔付、免罚、降佣金，平台还有哪些配套补偿政策？ 

还有多项容易被忽略的配套扶持。受损仓库全部免除仓储费用；取消受灾区域非本地销售加价；仓库闭仓期间，库存可以免费调拨转运至其他仓库；因仓库事故被取消的订单，免收 “按订单付款” 工具费。

这些政策主要面向 FBO 入俄仓的卖家，实实在在降低事故带来的附加损耗。不要只盯着保险赔钱，免费调拨、免仓储费这些措施，同样可以帮卖家减少损失。

七、做 realFBS 跨境自发货，这些政策跟我有关系吗？ 

realFBS 卖家只有一项福利可以享受，就是统一下调 3 个点的佣金。像货损赔付、违规免罚、库存免费调拨，全部是针对 FBO 俄仓库存卖家的政策，和纯跨境自发货无关。

换个角度看，realFBS 货物存放在中国，没有入俄罗斯本地仓库，天然避开本次仓库安全风险，这一段时间，rFBS 模式卖家的经营压力会小很多。

最后给 Ozon 卖家几句实在的运营提醒。 不用过度恐慌，但风险敞口一定要拎清楚。货放在俄罗斯本地仓，务必保存好保单、库存记录；货物还在中国境内的卖家，也不必过度焦虑。

黑天鹅事件最考验平台的应对方式，这次 Ozon 出台一整套补偿方案，但所有政策都有前提条件，不要盲目迷信政策兜底。旺季备货临近，大家要重新评估自己的备货模式，权衡 FBO 海外仓备货和 realFBS 自发货的风险，做好两手预案。