不退款也要寄回！TikTok Shop东南亚8月新规“卖家寄回买家”落地，1天超时判负

自2026年8月起，TikTok Shop东南亚跨境开始引入“卖家寄回买家”(Seller-to-Customer Return)正式流程，在退货争议裁定后即使平台不向买家放款退款，只要符合特定条件，卖家仍可能被要求把商品寄回给买家。

该机制触发于两种场景：买家仲裁后平台判卖家胜诉，或买家未提仲裁、原退货申请已拒。但必须叠加以下任一条件才执行寄回——买家明确要回商品、商品为定制件、或退货不属于“改变主意”类。客服专员会主动联系卖家，此前无需动作。

接通知后，卖家须在1个工作日内打包，用带运单号的经济型物流发出;经济型运费全额报销，选DHL/FedEx等高端物流则报销上限为原订单运费。需通过商家中心→“?”→“与我们聊天”提交承运商名、运单号、运费收据及含面单的包裹照。超时未配合将工单判负、系统自动全额退款、运费不自付报销且丧失申诉权。

对跨境卖家而言，仲裁阶段就要备好买家寄回商品照片/视频等拒退证据;低客单非定制品可借“仅退款”止损，高客单定制/非无理由退货则建议接通知后走经济物流返货锁报销，并用海外认证退仓降低周转成本。