俄罗斯退货修正案遭多家消费者组织集体反对

俄罗斯经济发展部想收紧网购商品的退货规则，结果引来多家社会消费者组织的公开反对。

"公共消费者倡议"（ОПИ）认为，修正案把网购消费者的权利压得比现行规定低了不少。他们点名的几处问题包括：可能对整类商品完全不予退货，甚至连消费者已经预付、还没收到的商品也被排除在外——而这份商品清单将由政府另行发文确定。此外，平台卖家可以把拒绝退货挡在自提点这一环；消费者在收货前反悔，卖家可以扣下运费；如果是非本人签收的配送，商品意外损毁的风险还要由买家承担。ОПИ 的建议是修改或者删掉这些条款。

莫斯科消费者保护协会（МОЗП）和鞑靼斯坦消费者联盟也持同样态度。МОЗП 认为，修正案削弱了公民在远程购物中的法律保护，而且会让卖家失去如实描述商品的动力——一旦实物与描述不符，后果得由买家自己咽下去。

经济发展部对外媒的回应是：这次修法首先是为了把电商平台和合作方之间的条件拉平。

商家这边则坚持，卖家才是退货滥用真正的受害者。电商卖家联盟主席安德烈·帕森科夫觉得，对消费者来说情况并没有那么严重。

电子贸易从业者协会负责人阿列克谢·莫斯卡连科举了具体例子：像膳食补充剂、运动营养品这类商品，退回自提点后根本没法当面查验，既容易被人调包，也威胁到下一位买家的安全。Wildberries 方面也承认，部分商品要重新上架流通，必须增加额外的安全管控。

律师弗拉季斯拉夫·盖茨（"鲁斯塔姆·库尔马耶夫及合伙人"）给出一组数据：62% 的卖家抱怨退货问题，在服装类目，拒收比例甚至高达 45%。不过他认为，更合理的做法是精准出手——比如对商品外观完好度提出要求、对不诚信买家采取措施，而不是一刀切地压缩所有消费者的权利。

数字平台协会主席奥拉兹·杜尔德耶夫也赞同这个思路：下一步的监管应当考虑不同商品类目的特殊性，在卖家和买家之间守住平衡。