英国人在万圣节、黑色星期五和圣诞节期间将花费181英镑

CHWE获悉，根据Shopify发布的《假日零售报告》，高达80%的英国企业预计今年假日季销售额将超过去年，这一比例高于全球平均的72%。与此同时，英国消费者的计划季节性支出也有所上升，预计将从2024年的159英镑增加至2025年的181英镑。

不过，零售商不应将此乐观信号误解为消费者拥有无限的消费欲望。实际上，英国消费者的消费行为正变得更加理性和挑剔。

1.消费者更加自律与情绪化，购物决策因素多元

首先，英国消费者展现出较强的消费自律性。数据显示，近三分之二（63%）的英国消费者为自己设定了明确的消费上限，这一比例远高于全球平均的51%。其中，更有39%的消费者表示会严格遵循自己设定的消费预算。

此外，购物情绪和人际影响在消费者决策中扮演着重要角色。26%的英国消费者对节日购物持“无所谓”态度，25%则更偏向怀旧消费。同时，家人和朋友对购物行为的影响显著：52%的消费者表示家人的意见会影响他们的购买决定，36%则易受朋友影响。另有40%的消费者坦言，购物时的心情会直接影响其消费行为。

2.零售商需制定精准策略，应对经济不确定性与消费审慎心态

面对持续的经济不确定性和不断上涨的成本压力，英国零售商普遍将促销作为拉动销售的重要手段。数据显示，39%的英国企业预计今年近五分之二的销售额将来自促销定价，同时有68%的企业计划推出新的促销活动，以期吸引消费者。

当前，零售行业正处于复苏的关键节点。虽然消费信心和需求均有所回暖，但消费者比以往更加挑剔，也更注重购物的性价比与体验。因此，企业必须打造差异化的假日零售策略，以抓住今年消费增长所带来的机遇。

3.人工智能助力购物体验，但人性化服务仍不可替代

人工智能在商业中的应用正逐渐扩大，消费者与商家对其信心也持续增强。在英国，90%的商业决策者对未来一年人工智能驱动功能的影响持积极态度，这一比例高于全球平均的81%。同时，93%的英国企业决策者已经或计划投资人工智能技术，尤其是在通过AI购物助手帮助消费者发现和购买产品方面。

对于消费者而言，66%的英国购物者表示，他们可能会在今年的假日购物中使用人工智能，尤其是在寻找购物灵感与商品推荐方面。然而，信任问题依然存在：67%的消费者对人工智能持谨慎态度，74%认为人工服务依然不可或缺。

最成功的品牌将能够在提供AI驱动的个性化体验的同时，保持服务的透明度，并提供便捷的人工支持，从而在消费者尝试新技术的过程中建立信任与舒适感。数据显示，36%的英国消费者因品牌提供个性化推荐（如通过AI聊天功能）而增加了购买，这一比例高于全球平均的28%。

此外，27%的英国购物者计划利用人工智能寻找优惠，20%则希望借助AI获取购物灵感。这表明，人工智能正日益成为消费者节日购物中的重要工具，但如何平衡技术赋能与人文关怀，将是品牌制胜的关键。

4.产品发现渠道多元化，全渠道融合趋势明显

消费者的产品发现方式也正变得更加多元与灵活。80%的英国消费者表示，他们更可能通过不同渠道发现新产品，这一比例高于2024年的70%和全球平均的74%。尤其是实体零售与线上渠道的结合，使得消费者在数字与实体空间之间更加自如地切换。

同时，广告的影响力正在回升，尤其是数字广告与社交媒体。近三分之一的消费者表示，他们比去年更依赖广告来发现商品；23%的消费者更多地通过社交媒体广告发现产品，19%受到网络红人（影响者）的影响，29%则更易被品牌及亲友推荐所吸引。

这种跨渠道的产品发现趋势意味着，品牌需要采取统一且灵活的商业策略，以便在多平台上与消费者有效互动。

5.线上线下混合购物成新常态，结账体验成转化关键

混合购物模式已逐渐成为常态。41%的英国消费者计划在今年采取线上线下均衡的购物方式，高于全球平均的37%。特别是在高消费群体中，46%的英国消费者表示，他们倾向于在网上购买小件商品，而到大实体店购买大件商品。

然而，结账流程的复杂与冗长依然是阻碍转化的重要因素。50%的英国消费者表示，他们曾因结账体验不佳而放弃购物。因此，能够优化线上线下结账环节、提供无缝支付体验的企业，将更有可能实现销售转化。

此外，消费者对购物体验的期待也在提升。50%的英国消费者希望在假日季获得快捷、便利的购物体验，这一比例略高于全球平均的46%。近一半（44%）的消费者认为折扣是维持品牌忠诚度的关键，而33%则更看重优质的客户服务。这些数据表明，除了促销，良好的购物体验与稳固的客户关系同样是提升消费者忠诚度的重要因素。

假日季不仅是销售高峰期，更是企业将一次性买家转化为长期拥护者的关键时机。企业需要在提供优惠的同时，关注整体购物体验，并在节后持续与消费者建立深度连接，以实现长期增长。