西班牙电商消费报告：中年男性是网购主力，Z世代单笔消费最高​

CHWE获悉，根据Confianza Online最新发布的《数字消费者研究》报告显示，西班牙电商市场有着显著的变化趋势。这份基于2020-2024年间16,468起投诉案例的分析报告显示，西班牙电商平均订单金额增长23.57%，从2020年的290.31欧元上升至2024年的358.76欧元，反映出消费者对线上购物信心的持续增强。

报告勾勒出2024年西班牙典型数字消费者画像：42岁、居住在马德里的男性，平均消费358.76欧元，尤其偏爱电子产品，并在黑色星期五期间表现活跃。虽然男女网购比例趋于平衡，但消费差异依然明显——男性平均消费增长35.24%，远高于女性的12.23%。女性主导百货商店消费，而男性则在电子产品领域占据优势。

从代际角度看，千禧一代（35.74%）在购买量上领先，但Z世代以458.21欧元的平均订单金额位居榜首，较2020年增长103.17%。在地域分布上，马德里以超过133万欧元的总消费额领跑，而瓦伦西亚则以396.74欧元的平均订单金额和45.50%的增幅表现最为突出。

报告同时指出，物流问题仍是电商行业的主要痛点，超过50%的投诉涉及配送延误、错发漏发等问题。保修（20.38%）和退货（12.89%）相关投诉紧随其后。在解决方案方面，65%的案例通过退款处理，这一方式在过去五年增长了23.72%，反映出消费者对快速有效解决方案的强烈偏好。