国家市场监管新规重拳出击，严禁以差评敲诈勒索，4月15日起国内电商卖家将受法律保护

在电商行业，卖家长期被少数不良买家以虚假或夸大的差评、投诉为手段进行恶意威胁和敲诈勒索的现象，将面临法律的强力遏制。据一份最新发布的文件显示，自2026年4月15日起，国家市场监督管理总局制定的《市场监督管理投诉举报处理办法》将正式施行。该办法明确界定了正当维权与非法敲诈的界限，并规定市场监管部门在处理投诉举报时，一旦发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等不正当方式，意图骗取经营者赔偿或对其进行敲诈勒索，必须立即终止调解程序，并将案件依法移送公安机关等部门处理。这标志着利用差评、投诉、退货等行为相威胁，向商家索取不正当利益的做法将受到法律的严厉制裁。

这种被卖家称为“白嫖”或“差评威胁”的行为，长期以来是国内外电商平台卖家面临的共同困扰。部分不良买家往往在留下一条“看似真实”的差评后，通过站内信、电子邮件或电话联系卖家，以不满足其要求就投诉、扩大事态甚至采取法律行动为由，威胁卖家提供额外的退款、补偿或免费商品。更有甚者，已形成了利用技术工具批量爬取产品差评信息，再利用人工智能工具自动生成针对多个店铺的格式雷同的投诉报告，有组织地进行索赔欺诈的业务模式。他们尤其热衷于选择高价值商品下手，在获得卖家迫于压力而支付的全额退款后，将这些“白嫖”而来的商品转售至其他平台牟利，形成了一个完整的灰色产业链。而作为卖家，面对这种“量身定制”的投诉，在现有平台规则下往往举证困难、投诉无门，为了店铺的正常运营和声誉，大多选择“破财消灾”，这反而助长了此类不法行为的气焰。

此次新规的出台，不仅为执法部门提供了明确的执法依据，也为国内电商卖家构筑了一道坚实的法律防线。新规要求投诉举报人必须提供真实身份信息，并对所提供材料的真实性负责，市场监管部门也将核验其身份，这从源头上遏制了大量匿名的、虚假的投诉。对于广大诚实经营的卖家而言，这无疑是一个重大的利好消息。他们终于可以在遭遇明显的恶意敲诈时，理直气壮地拒绝无理要求，并依法向监管部门举报，而不再仅仅是“息事宁人”的弱势一方。随着相关法律法规的完善和执行力度的加强，国内电商环境有望变得更加清朗。这也让许多跨境卖家不禁期待，未来是否也能在亚马逊、eBay等国际平台上，享受到类似的、能有效震慑恶意差评与投诉的规则保护，从而真正告别这种令人困扰的经营难题，专注于为消费者提供更优质的产品和服务。