关于Wildberries平台物流受损订单处理及卖家权益保障的通知​

CHWE获悉，近日，Wildberries平台通过物流监测发现，受承运环节突发状况影响，部分订单在运输途中受损，无法继续完成配送。为最大限度保障受影响卖家的合法权益，Wildberries（WB）平台将主动取消相关订单并启动专项赔偿流程，具体处理措施如下：

1.订单取消：平台将统一取消所有确认受损的订单，无需卖家手动操作；

2.全额赔付：将依据商品全部价值进行赔付，赔付款项将在 30 个自然日内完成支付，届时可通过卖家后台查看到账情况；

3.评分保护：此次因物流问题导致的订单取消，不会对卖家店铺评分产生任何负面影响，请相关卖家放心。

受影响卖家查询受损订单（配货任务）路径：

请登录 Wildberries 卖家后台（seller.wildberries.cn），点击页面右上角「铃铛」图标，即可查看具体的受损订单明细及平台通知。目前，平台已通过该渠道向部分受影响卖家发送了详细说明。

对于此次事件给各位卖家带来的不便，我们深表歉意。目前，承运商已积极采取整改措施，全力杜绝此类问题再次发生。感谢广大卖家一直以来的理解与信任，平台将持续跟进后续处理进展，保障卖家正常运营权益。