Wildberries推出付费“延迟发布负面评论”服务，助力卖家维护产品评分​

CHWE获悉，据外媒报道，近日，Wildberries为卖家推出一项全新付费服务，允许卖家在一定程度上屏蔽负面评论的即时发布。该服务以“延迟发布负面评论”选项的形式，现已整合进平台的“价格生成器”中，费用为销售额的1%，有效期为90天。

根据新规则，1至3星的负面评论将不再立即公开显示。当买家留下此类评价时，系统会自动向买家聊天窗口发送一条预设模板消息，卖家可借此机会与买家沟通，解释低分原因。若买家未对初始消息作出回复，该评论将不会被公开，也不会影响产品的整体评分。

如买卖双方展开对话，系统将启动一个为期三天的沟通计时器，卖家可利用这段时间积极解决问题。若问题得以圆满解决，卖家可通过聊天界面使用特殊模板按钮，请求买家修改评分。最终，仅最终评分（而非初始低分）会计入产品综合评分，从而更好地保护卖家的信誉。

需要注意的是，“延迟发布负面评论”功能无法单独启用，其使用前提是已开启“与留下评论的买家聊天”选项。卖家可选择同时启用这两项功能，或在开启聊天功能的基础上购买“延迟发布”服务。操作路径为：进入“价格生成器”中的“选项”页面，在“高级版本”标签下点击“启用”即可。

通过这一新服务，Wildberries希望为卖家提供更多与客户沟通的机会，帮助其更有效地管理产品评分与店铺声誉。