亚马逊就3月5日平台故障向卖家补偿广告费，以广告积分形式发放，同期宣布AI购物助手Rufus广告位正式商业化收费

2026年3月5日，亚马逊美国站再次发生大规模系统故障，用户在结账、支付、查看订单历史及商品页面等多个环节接连受阻，导致网站与移动应用服务异常。据路透社报道，故障期间平台收到的相关投诉峰值一度达到约2.2万条，亚马逊随后确认此次问题源于一次软件代码部署。Business Insider援引的内部文件进一步披露，此次故障一度导致亚马逊北美站点订单量骤降99%，约造成630万笔订单损失。对于众多卖家而言，此次故障带来的直接关切是异常期间持续消耗的广告费用将如何处理。

近日，有部分美国站卖家反映，亚马逊已开始针对3月5日故障期间受影响的广告投放发放补偿。从卖家分享的信息来看，补偿并非以现金形式退还，而是以“广告积分”的形式发放，记录名称通常为“Click credit for campaigns affected by March 5 2026 service disruption”。根据亚马逊广告官方条款，此类促销性点击积分不可兑换现金，也不可转让，其实际使用逻辑是优先用于抵扣卖家后续的广告花费。这意味着卖家并不会收到直接的现金退款，积分会在后续广告投放时被系统自动消耗。

从目前的反馈来看，补偿金额并非统一标准，个体差异显著。有卖家仅收到1美元出头的补偿，也有人获得了数美元、十几美元乃至几十美元不等的额度，甚至有卖家晒出了超过1800美元的补偿记录。业内人士分析，补偿金额的高低不一，表明平台很可能是根据每个账户在故障期间的实际广告投放情况、受影响程度以及内部核算逻辑进行的定向处理，而非采用一刀切的统一赔付方案。需要特别留意的是，此类补偿通常设有明确的使用截止日期。一旦超过有效期，积分将自动失效。因此，对卖家而言，及时进入后台查看并确认补偿到账情况至关重要，以免因错过期限而导致补偿作废。

卖家群体对此次补偿的反应呈现两极化。一部分卖家认为“有总比没有强”，认可平台的处理态度；另一部分卖家则普遍感觉补偿金额相对有限，整体评价更倾向于“聊胜于无”。尤其对于那些长期投放广告的卖家而言，这笔积分在实际消耗中体感并不强烈，往往刚到账不久就在后续的广告投放中被快速抵扣。许多卖家是在同行提醒下才得知补偿已发放，并按照指引路径进入“广告 → 账单 → 促销”页面进行自查。对于暂时未查询到补偿记录的卖家，建议先核实3月5日当天是否有广告投放活动，并留意后台信息可能存在的延迟更新。若确认当日有投放但始终未见补偿，可直接联系亚马逊广告支持团队开Case核实。

值得注意的是，在向卖家发放故障补偿的同时，亚马逊也宣布了一项新的广告商业化举措。亚马逊广告官方已宣布，其站内AI购物助手Rufus场景下的广告功能——Sponsored Products prompts和Sponsored Brands prompts，将于2026年3月25日在美国结束公开测试阶段，转为全面可用。由于该功能在测试期间为免费，此转变被普遍解读为相关广告位正式开始收费。Rufus作为亚马逊内置的AI购物助手，消费者可向其提问以比较产品、咨询使用场景或获取推荐。而即将收费的广告功能，则是在Rufus的问答与推荐链路中，嵌入带有广告属性的问题提示或商品推荐入口。点击后，将由Rufus生成回答并展示相关商品。因其紧密关联Rufus，这类广告在卖家社群中常被直接称为“Rufus广告”。

业内分析认为，此举意味着亚马逊正着力将站内高价值、高购买意图的流量更深层次地留在平台内进行变现。结合亚马逊此前恢复在部分国际市场投放Google Shopping Ads的举动来看，平台并未完全放弃站外引流，但其战略重心明显倾向于掌控那些已进入站内、正处于购物决策关键阶段的精准流量。对卖家而言，这标志着站内广告竞争的维度正在拓宽：过去争夺的核心是搜索关键词流量，而未来，围绕AI导购和智能问答场景的流量分配与竞价，可能成为新的竞争焦点。