eBay宣布2026年4月调整评价政策：引入自动好评机制并修订退货场景移除规则

eBay近日发布官方公告，确认将于2026年4月对平台信用评价（Feedback）体系进行结构性调整。此次更新聚焦于平衡买卖双方权益，旨在通过机制优化使评价数据更精准地反映卖家的履约能力与买家的真实体验。

政策核心变动主要涉及两个维度。其一为建立自动好评生成机制。自新规生效日起，针对物流轨迹显示按时送达、买家未主动提交评价且未发起任何订单争议的成功交易，系统将代表买家自动生成正面评价。该措施意在消除因买家操作缺失导致的评价真空，使卖家的稳定交付表现得以在账户指标中完整呈现。

其二为重构退货场景下的评价移除逻辑。新规明确指出，若卖家已提供免费退货服务并完成全额退款，或基于商品使用痕迹及损坏事实执行部分退款，平台将不再仅依据退货结果自动移除买家留下的中评或差评。在此类情形下，买家保留基于实际购物体验进行评价的权利。当然，针对买家恶意损坏、滥用商品等现有保护政策涵盖的违规行为，卖家仍可沿用既有申诉路径寻求救济。值得注意的是，新规生效前已被移除的评价不会恢复；若卖家认为某条现存评价符合其他移除条款，仍可通过官方渠道申请复核。

面对政策迭代，建议卖家进一步强化物流时效管理，确保上传可追踪单号以最大化获取自动好评的机会。同时，需在商品详情页及售后沟通中清晰界定退货标准与扣款依据，以缩减买卖双方的预期偏差。对于现有的中差评记录，卖家应依据新标准重新评估其合规性，必要时及时启动复核程序。