eBay更新大中华区卖家责任未履约交易率评估指标

为规范订单履约并提升买家体验，eBay宣布更新大中华区不良交易管理政策，核心调整是将原“缺货相关的取消交易率”指标更名为“卖家责任未履约交易率”。

新指标涵盖两类主要情形：一是卖家发起的取消请求，包括明确选择“缺货”原因，或虽选其他原因但非由买家（如不想要、地址无效等）引起的取消；二是卖家在买家未开启退货或纠纷情况下，因非买家原因主动发起全额退款导致订单关闭。买家主动取消的订单不计入此项考核。

此次更新将于2026年5月18日0时正式生效。届时，卖家中心“不良交易表现政策”板块的状态总览及问题细分将同步调整名称与展示逻辑。虽然该指标不作为单项考核标准，但其数据将计入“整体不良交易率”。若因此导致整体比率超标，账号仍可能面临资金冻结、刊登下架、额度降低或销售限制等处罚。

eBay建议卖家在发货前妥善处理买家取消请求以避免计入指标；一旦确认发货，则需引导买家通过退货流程解决。相关政策详情及操作指引可通过eBay卖家中心帮助页面查询。