亚马逊英国承诺将加大力度打击虚假评论

出海网获悉，近日英国竞争与市场管理局（CMA）宣布，在监管调查后，亚马逊已承诺加强打击虚假评论，包括严惩利用虚假评价提升产品评级的卖家。虚假评论对消费者影响巨大，约90%的英国购物者依赖在线评价做出购买决策，每年涉及约230亿英镑的消费支出。自今年4月起，英国已明确禁止虚假评论行为。

亚马逊承诺优化虚假评论检测系统，并杜绝“目录滥用”——即商家将高评分产品的评论移植到无关商品上，误导消费者。违规卖家可能面临禁售处罚，发布虚假评论的用户也将被封禁，其历史评论将被删除。此外，亚马逊将简化消费者举报虚假评论的流程。

CMA首席执行官莎拉·卡德尔表示，亚马逊的承诺让消费者能“更有信心地做出购买决定”，并强调虚假评论对购物选择影响深远。此前，CMA于2021年对亚马逊和谷歌展开调查，认为两家公司在打击虚假评论方面存在不足。今年早些时候，谷歌也做出类似承诺。

根据《2024年数字市场、竞争和消费者法案》，CMA现可直接判定企业是否违法，并采取罚款、强制整改或赔偿消费者等措施，无需通过法院。CMA下一步将审查专业评论平台及相关企业是否遵守新规。

亚马逊表示，已投入大量资源打击虚假评论，包括人工审核和AI检测技术，2024年已屏蔽2.75亿条虚假评论，99%以上的商品仅显示真实评价。该公司还表示，会对违规者采取封禁、法律行动等措施，并设立专门团队打击虚假评论产业链。