DHL 2025年电商趋势报告：AI购物、社交电商、可持续消费成三大核心趋势​

出海网获悉，近日全球物流巨头 DHL 发布《2025 年电商趋势报告》，基于对英国等 24 个关键市场 2.4 万名网购消费者的调研，揭示全球电商四大核心趋势，为零售行业应对消费习惯变革提供洞察。

一、AI 重塑购物旅程：从智能辅助到语音购物

生成式 AI 正推动电商进入新阶段，60% 的英国消费者期待零售商提供 AI 购物功能，其中虚拟试妆试穿、智能购物助手和语音搜索最受欢迎。数据显示，英国已有 1/4 消费者通过语音指令完成购物，“免手动操作” 趋势显著。DHL 指出，融合实用性与趣味性的 AI 技术(如个性化推荐、实时客服)将成为提升用户参与度的关键。

二、社交平台成为购物主战场

传统电商网站的主导地位正被社交平台颠覆：63% 的英国消费者已通过 TikTok、Instagram 等完成购买，53% 认为到 2030 年社交平台将成为主要购物渠道。社交影响力对消费决策的作用凸显，77% 的英国消费者承认 “网红趋势” 和 “社交热议” 会影响其购买行为，Facebook 以 47% 的应用内购买率领跑英国市场。品牌需构建 “社交发现 - 即时转化” 的闭环体验，优化移动端适配与内容营销。

三、物流与退货体验决定转化率

尽管技术革新不断，配送和退货仍是购物车放弃的主要原因。80% 的英国消费者因 “无偏好配送方式” 放弃购买，75% 对退货流程不满时会选择离开。此外，75% 的消费者表示 “不信任物流商即不会购买”，凸显透明化、灵活化物流策略的重要性。DHL 强调，物流不仅是运营环节，更是转化漏斗的核心组成部分，需提供 “门到门” 全链路信任保障。

四、可持续性从品牌标签变为消费刚需

62% 的英国消费者网购时会考虑可持续性，1/4 曾因环保担忧放弃下单。循环经济模式兴起，55% 倾向于购买二手或翻新商品，58% 愿意参与品牌回收或以旧换新计划。这要求企业从包装材料到供应链全程减碳，并通过激励机制(如积分奖励)引导消费者参与可持续购物。

结语

DHL 电商 CEO Pablo Ciano 表示：“未来电商竞争将聚焦于技术创新、物流体验与社会责任的协同。” 报告建议品牌加速 AI 工具落地，深化社交平台布局，同时将可持续性纳入供应链核心，以应对多元化消费群体的需求，在 2030 年前的关键转型期抢占先机。