80%英国消费者已开始利用AI辅助购物或研究产品

CHWE获悉，根据最新调查报告显示，80%的英国购物者已使用AI工具辅助网购或产品研究，且对AI购物的未来预期领先全球。70%的英国消费者认为，到2026年AI购物助手将成为在线购物的常态，这一比例高于全球平均的65%。

随着年末购物旺季临近，零售商需格外关注这一趋势：58%的消费者计划在2025年“黑五”和“网络星期一”期间使用AI购物助手。Klaviyo欧洲、中东和非洲地区董事总经理Ben Jackson指出：“在英国，AI已深度融入购物体验，消费者依赖它研究产品、比价决策。品牌若想抓住机遇，必须打通跨渠道的客户数据，才能在黑五等关键节点提供真正个性化、无缝衔接的购物服务。”

AI成“私人导购”：省时省钱的刚需

研究显示，英国消费者使用AI购物助手的核心诉求高度聚焦实用价值：33%为寻找高性价比商品，18%为节省时间，16%为获取个性化推荐。而未来，消费者对AI的期待更趋多元——47%希望AI协助比价查品，40%期待其帮助控制预算，33%渴望获得完整穿搭建议。长期来看，“持续帮我省钱”（37%）将成为2030年用户对AI的最大需求。

AI即新门店：重构购物全链路

AI已从辅助工具升级为商业核心。例如，ChatGPT在美国已化身“实体网店”，用户仅需一次对话即可完成选品、点击购买与支付，彻底革新了传统购物流程。这一变革背后，品牌需构建统一的客户视角，将各触点的用户数据、场景信息与行动反馈深度连接。随着AI平台开放更多集成可能，这种数据贯通将愈发关键。

值得注意的是，实时AI支持已成为影响消费决策的关键因素：74%的英国购物者因“无法即时获得产品问题的答案”放弃购买，而52%的消费者表示，若品牌提供AI助手，其对商家的印象将显著提升。对零售商而言，拥抱AI不仅是技术升级，更是赢得用户信任与转化的必选项。