Yandex Market”推出 “一键式” 退货服务 ，短期内跨境卖家退货风险将上升

据CHWE获悉，2025 年 7 月 24 日，“Yandex Market” 推出 “一键式” 退货服务，消费者可通过 “Yandex Lavka”(速达便利店)的配送员完成退货，同时还能让同一位配送员配送商品。

现在，该平台消费者可同时办理不合适商品的退货和新商品订购 —— 配送员会在收到申请后的 15 至 30 分钟内，从 “Lavka” 送达订购商品并取走退货商品。这一服务专为没时间将商品送至自提点或全天等待配送员的用户设计。

目前，该服务在莫斯科对平台所有商品开放(“Ultima Yandex Market” 商品除外)。未来，服务将覆盖全品类及 “Yandex Lavka” 所有覆盖城市。

退货流程为：用户在 APP 上传商品照片，选择 “一键退货”;若收货地址在暗店(darkstore)服务范围内即可使用。用户可呼叫配送员并在 “Lavka” 下单，配送员送达商品时会取走退货商品，并检查后装入防护包装。服务时间与最近的暗店营业时间一致。

快速退货 + 同步购物的模式会增强俄罗斯消费者对平台的好感，间接带动跨境卖家销量，但是短期来看卖家的退货风险将增加。