配送信息脱节：零售商与消费者期望存在显著差距​

出海网获悉，根据配送管理软件提供商Scurri的最新研究显示，当前零售行业在配送信息展示方面与消费者期望存在明显脱节。这份《售后及配送的未来》报告揭示了几个关键发现：

研究发现，24%的消费者希望在开始结账前就能了解配送选项，但仅有9%的零售商在此阶段提供相关信息。更值得注意的是，零售商严重低估了这一需求，他们误认为只有6%的消费者会在结账前关注配送信息，而实际比例高达22%。

在购物流程的其他环节也存在类似差距。虽然20%的零售商认为消费者会在将商品加入购物车时查看配送选项，但实际提供此项服务的零售商仅占11%。这反映出许多零售商尚未充分认识到配送信息对转化率的重要影响。

从消费者角度来看，配送信息的优先级仅次于产品本身。38%的消费者(45-54岁人群中升至43%)表示会在选购商品前就查看配送细节。而18-24岁的年轻消费者中，51%希望在加购后确认配送选项。

在配送服务的关键要素方面，英国零售商认为速度(40%)、成本(31%)和灵活性(27%)最重要。但消费者调查显示，39%的人曾因额外配送费用放弃购买，26%因配送速度慢而却步，25%则因不提供免费配送服务而终止交易。

Scurri创始人兼首席执行官Rory O'Connor指出："零售商越早在购物流程中融入配送信息，效果越好。通过与专业承运商平台合作，零售商可以制定个性化配送方案，既控制成本又能满足不同客群需求，从而提升转化率。"