50%的俄罗斯消费者信任AI比价功能

CHWE获悉，根据尼尔森最新研究显示，俄罗斯消费者对人工智能在零售领域的应用展现出较高接受度。调查发现，87%的俄罗斯消费者了解人工智能概念，其中18-24岁年轻群体表现最为突出，他们不仅是新技术的积极尝试者，更是智能语音助手的主要用户群体，经常通过语音指令完成食品订购或叫车服务。

从具体应用来看，2024年俄罗斯市场最受欢迎的AI服务依次为：语音助手（87%使用率）、语音处理及在线翻译系统（71%）、商品推荐系统（68%）和客服聊天机器人（53%）。数据显示，近半数受访者每周至少使用一次聊天机器人，其中50%的消费者信任AI比价功能，35%愿意尝试图像搜索商品，29%看重AI提升交易安全性的能力，21%将其用于解答常见问题。

值得注意的是，各年龄段消费者对AI创新应用都持开放态度。11%的年轻消费者表示愿意尝试AI推荐的新品牌，25%的年轻人接受AI制定饮食菜单，40%的消费者对AI菜单持积极态度。这种接受度差异同样体现在零售企业端，50%的高管认为AI能提升运营效率，43%看重其数据分析能力，41%关注工作流程自动化对员工发展的促进。

目前，俄罗斯零售业主要在销售、在线服务、物流和生产环节应用AI技术，约25%的企业计划引入AI改善客户服务。这种发展趋势既反映了消费者对购物便利性的追求，也体现了企业对运营效率提升的重视，展现出人工智能在零售领域双向赋能的价值。