Shopee推出新政扶持“精选”卖家：7月起商品破损全额赔付，客服响应缩至4小时

为进一步提升卖家经营体验，Shopee宣布自7月1日起全面升级“精选店铺”与“精选+店铺”的权益保障。平台数据显示，截至2026年第一季度，这两类店铺的订单量同比增长33%，显示出消费者对高品质服务店铺的明显偏好。

1.强化售后与赔付机制

新规最显著的变化在于售后支持。Shopee将把涉及退货/退款及商品信息展示的案件处理时间缩短至4个工作小时内（假冒商品案件除外）。同时，平台将提供有条件的100%商品价格补偿：若买家退回的商品存在损坏、密封破损或被使用过的情况，经核实后，Shopee将对卖家进行全额赔付。

2.优化审核标准与服务

除了扩大福利范围，Shopee还更新了“精选店铺”及“精选+店铺”的准入与维护标准。新标准旨在筛选并表彰那些运营效率稳定、服务质量可靠的优质卖家，为更多商家提供清晰的成长路径，以构建长期健康的电商生态。

3.暂缓收费与监管回应

此外，Shopee近期已向越南国家竞争委员会（隶属于工贸部）提交报告，申请推迟实施原定于通过“标准展示保留计划”收取成功订单1%收入的新收费政策。

对此，国家竞争委员会表示，将持续密切监督各大电商平台（包括Shopee、TikTok Shop等）关于固定费用、交易处理费及基础设施费等各项收费政策的制定与调整。监管部门要求相关平台必须提供完整的费用依据与说明，确保定价合理、透明，并充分评估对卖家运营的影响，以保障市场公平竞争环境与消费者权益。