亚马逊Prime Day结束后，英国市场预计将出现约6100万件退货

曼哈顿联合公司（Manhattan Associates）最新研究显示，今年亚马逊 Prime Day 结束后，英国市场预计将出现约 6100 万件退货，占活动期间总销量的 47%，规模几乎与出货持平。

数据显示，英国有 65% 的消费者 会在大型促销期间网购，人均购买 2.39 件 商品，Prime Day 总成交量预计达 1.31 亿件。然而，伴随销量而来的退货洪峰，正在给零售商的供应链和资金链带来巨大压力。

年轻群体成退货主力，AI 介入加剧不确定性

25–34 岁人群是 Prime Day 的核心购买力，人均购买 3.69 件商品，同时也是退货率最高的群体。Z 世代的退货率可能高达 73%，而 55 岁以上消费者的退货率仅为 44%。

更复杂的是，如今超过 三分之一（36%）的消费者会借助 AI 辅助购物决策。这意味着今年 Prime Day 约有 4700 万笔交易 受到 AI 影响。随着 AI 重塑消费者的选品和评估方式，零售商必须确保电商系统能够实时承接由此产生的后续波动，否则将陷入被动。

退货不是一次性事件，而是持续冲击

Prime Day 的退货并非集中抵达，而是分批、多渠道、多状态地涌入。不同顾客对退款时效、换货体验和配送速度的期望各不相同。对于缺乏统一实时库存和订单视图的零售商而言，这将引发连锁反应：退款延迟、调货困难、库存数据失真、交货承诺失准，最终让消费者在等待中流失。

反之，具备统一电商平台能力的零售商，能够将退货转化为新的销售机会，而非单纯的成本黑洞。

"6100 万件退货不会同时到达，也不会处于相同状态。零售商唯有实时、统一地掌握库存和订单全貌，才能在混乱中抓住价值。"——基思·迪普尔，曼哈顿联合公司 EMEA 区统一商务销售总监

退货成本居高不下，品类差异悬殊

Prime Day 期间，零售商平均有 37.29% 的销售额转化为退货，其中 19% 的商家退货率超过一半。单次退货的综合处理成本（含物流、分拣、重新入库及二次销售折损）平均为 133.89 英镑；37% 的零售商表示，每年因 Prime Day 退货造成的损失超过 2.5 万英镑。

不同品类的退货成本差异极为显著，凸显了差异化逆向物流策略的必要性。运动、户外及休闲用品的单件退货成本最高，达 466.91 英镑；消费电子及科技产品为 142.93 英镑；时尚服饰和健康美容个护品类相对较低，分别为 25.71 英镑和 25.81 英镑。此外，玩具、游戏及婴儿用品的退货率最高，达 40.68%——虽然单件成本低，但高频退货同样考验运营韧性。

"最让我震惊的是品类间的成本鸿沟。一家体育休闲零售商处理单件退货的成本接近 467 英镑，而时尚零售商面对的挑战截然不同，但两者本质上都在追问同一个问题：如何最快、最高效地回收库存价值？答案只有一个——信息可视性。没有实时统一的'智能退货'视图，零售商只能在信息残缺中做出代价高昂的决策。"——基思·迪普尔

统一商务：把退货变成韧性而非负担

以统一商务（Unified Commerce）为核心的运营模式，能够将退货从发起、处理到最终解决的每一个环节打通，形成库存、订单、履约的实时全景视图。无论退货商品是重新上架、调拨至其他履约中心，还是进入二次销售渠道，统一商务都能确保每一件商品被追踪、每一个决策基于完整数据、每一次价值回收机会被捕捉。

随着年轻消费者退货行为持续攀升，AI 对购物决策的影响日益加深，零售运营的复杂度只增不减。而 AI 的准确性本身也依赖于底层数据的质量——产品尺寸、库存状态等信息越精准，退货率越低。将所有商业环节——从库存数据、订单履约到客户体验——整合到同一互联平台的能力，正迅速成为零售企业的核心竞争力。

退货不等于收入损失，但前提是你有足够的敏捷性去接住它。统一商务不只是库存管理工具，它是串联客户体验、库存、订单与履约的"单一锚点"。当 6100 万件商品在系统中流转时，具备统一商务能力的零售商能够在每一个节点挽回利润、加速转售、激活复购——在 Prime Day 的终局阶段，跑赢对手。

"Prime Day 必然伴随退货高峰，这是活动的本质。关键不在于能否避免，而在于你的系统是否准备好主动应对，并在最后一环赢得优势。这就是统一商务的商业价值。"——基思·迪普尔