2025年欧洲电商新趋势：ChatGPT正在改变欧洲购物方式

CHWE获悉，根据Norstat最新调查报告显示，越来越多的欧洲消费者开始依赖人工智能工具，尤其是ChatGPT等聊天机器人来进行在线购物决策。调查显示，在接受调查的六个欧洲国家7200名18至60岁消费者中，约半数受访者表示会在购物前通过AI聊天机器人查询产品信息，其中3%的消费者已经完全依赖AI进行购物决策，14%以AI为主要决策工具，35%则偶尔使用AI辅助购物。

1.从购物品类来看

AI技术在旅行规划领域的应用最为广泛，33%的受访者表示会使用AI工具来安排旅行。紧随其后的是电子产品（22%）、工具与爱好用品（20%）以及数字订阅服务（19%）。相比之下，时尚（13%）、美妆（12%）和房地产（7%）等领域的AI应用率相对较低。这种差异反映出不同消费品类对AI技术的接受程度存在明显区别，旅行和电子产品等标准化程度较高的领域更容易接受AI推荐。

调查还揭示了欧洲各国在AI应用上的显著差异。德国在企业级AI应用方面表现突出，50%的受访者表示会在工作中经常或频繁使用AI工具。然而，在个人消费领域，德国消费者的AI使用率却低于欧洲平均水平。不过，值得注意的是，近半数德国受访者表示，在过去六个月中，他们在工作中使用AI的频率显著增加，这表明德国市场在个人消费领域的AI应用仍有巨大增长潜力。

2.在具体的AI工具选择方面

ChatGPT以86%的使用率遥遥领先，成为欧洲消费者最青睐的AI聊天机器人。谷歌Gemini以26%的使用率位居第二，微软Copilot则以20%的使用率排在第三位。相比之下，中国的人工智能厂商DeepSeek尚未在欧洲市场取得显著进展。这一数据表明，在欧洲AI消费市场，OpenAI的ChatGPT已经建立了明显的领先优势。

这一趋势对电商平台和零售商提出了新的挑战。Verdane合伙人Daniel Ahlstrand指出："过去，企业可以通过在谷歌或Facebook上投放广告来获得流量和曝光。但现在，这种传统方式的效果正在减弱。大型语言模型正在改变消费者发现和获取产品信息的方式，商家必须调整营销策略，以适应这一新的现实。"他建议零售商应该积极拓展AI平台合作渠道，优化产品信息在聊天机器人中的呈现方式，并特别关注德国等具有高增长潜力的市场。

3.行业影响

AI购物的兴起正在重塑整个电子商务生态。随着消费者越来越依赖AI工具进行购物决策，电商平台和零售商需要重新思考产品展示、营销推广和客户服务的方式。那些能够成功整合AI技术、优化用户体验的企业将在未来的市场竞争中获得显著优势。同时，这一趋势也要求相关企业更加重视数据隐私保护和算法透明度，以建立消费者的信任。

总体而言，2025年欧洲电商市场正迎来AI驱动的新变革。ChatGPT等AI聊天机器人的普及不仅改变了消费者的购物方式，也为电商平台和零售商带来了新的机遇与挑战。在这个快速变化的市场环境中，只有那些能够紧跟技术发展趋势、不断创新商业模式的企业才能在竞争中立于不败之地。