德国立法强制电商平台增设"一键取消"按钮，欧盟电商法规迎重大变革​

CHWE获悉，据外媒报道，德国政府近期正式宣布一项重大电商监管改革，要求所有在线商品、服务及金融产品交易必须强制设置"取消合同"按钮，同时废除现行的"永久撤销权"制度。这项由德国司法部提出的法案已提交议会审议，标志着欧盟消费者保护法规进入新的阶段。

根据法案要求，电商平台必须在用户界面显著位置设置清晰标记的"取消合同"按钮，且该按钮需在整个撤销期间持续可用。联邦司法部长斯蒂芬妮·胡比格在柏林举行的新闻发布会上强调："取消合同必须像在线订购一样简单，只需点击一下即可。"她表示，这项新规将通过技术手段简化消费者操作流程，有效加强对消费者权益的保护。

此次改革不仅涉及操作层面的调整，还包含一系列配套措施。德国政府计划通过多项新规强化消费者保护，包括要求金融服务平台提供直接人工联系渠道，以及要求商家履行更严格的信息披露义务。与此同时，法案也为企业提供了一定程度的优惠政策：将商家信息告知缺陷的追责期限从无限期缩短至12个月零14天；取消消费者要求纸质合同条款的特权；明确规定只有在商家未履行告知义务的情况下，消费者才可在规定期限内行使撤销权。

然而，这项新政在欧盟层面引发了广泛争议。尽管欧盟要求所有成员国自2026年6月19日起为远程合同提供在线撤销功能，但欧洲零售和电商行业协会对此表示强烈反对。代表企业利益的德国电子商务协会（bevh）和Initiative Online Print组织在2023年初的公开信中指出："目前没有证据表明消费者在行使撤销权时面临实际困难，强制设置取消按钮只会增加企业的合规负担。"这些组织认为，新政可能对中小企业的发展造成不利影响。

德国政府表示，此次改革旨在建立更加平衡的电商交易环境。通过简化消费者操作流程和强化信息披露要求，既能有效保护消费者权益，又能为企业提供明确的合规指引。法案还特别强调要减少交易纠纷带来的司法成本，提升数字市场的整体信任度，以适应欧盟统一数字市场战略的发展要求。

这项新政的出台反映了欧盟在数字经济发展过程中对消费者权益保护的重视。虽然引发了企业界的争议，但德国政府认为，在电子商务快速发展的背景下，建立更加透明、便捷的交易机制对维护市场公平竞争具有重要意义。随着法案进入议会审议程序，其最终实施效果和对电商行业的影响仍有待进一步观察。