亚马逊德国站上线AI卖家助手，智能答疑+绩效洞察助力卖家降本增效

亚马逊已在德国卖家中心正式上线AI助手功能。根据平台公告，这款工具旨在帮助卖家快速检索信息、获取业务洞察，并通过智能化决策建议提升店铺运营效率。

该助手基于卖家账户的实时数据进行个性化回复，可解答平台功能、政策规则、业务流程等各类问题，并提供业务绩效、库存规划、合规状态、卖家表现等多维度的即时分析。亚马逊表示，卖家无需再跨多个控制面板手动查找数据，AI助手将一站式完成信息整合。

此前，该功能已在美国和印度上线，除答疑外还能主动推送合规建议与绩效提升方案。例如，卖家可直接询问"为什么近期销售额下滑"，系统将自动调取相关数据给出分析结论。亚马逊称，该工具有望显著减少客服工单量、加快经营分析节奏，最终为卖家节省大量运营时间。不过，德国卖家初期的反馈整体较为平淡。

AI布局双向渗透

亚马逊对AI助手的布局并不限于卖家端。早在2024年11月，平台已为德国消费者推出AI购物助手Rufus，并在法国、意大利、西班牙同步进入测试阶段。但在美国市场，Rufus已被更进阶的Alexa for Shopping取代，欧洲地区尚未完成这一升级，部分欧洲国家消费者至今仍无法使用任何AI购物辅助功能。

德国市场举足轻重

亚马逊在德国电商市场占据统治地位。据德国零售联合会（HDE）数据，去年德国消费者63.3%的网购支出流向了Amazon.de。庞大的流量池吸引了海量卖家入驻——亚马逊约一年前披露的数据显示，德国有约4.7万家中小企业在平台上开展业务，这些卖家现已可使用全新的AI助手。

目前该工具似乎尚未在其他欧洲站点铺开。亚马逊官方数据显示，其在欧盟范围内服务的中小企业总数已超过10万家。