亚马逊全球多站"创建货件"功能突发崩溃，圣诞旺季卖家补货全面受阻

12月23日下午起，亚马逊美国站、欧洲站及日本站等多个核心站点同步出现系统故障，"创建货件"功能全面崩溃。卖家在尝试创建补货计划时，页面统一提示"出错了，请尝试刷新页面。如果不起作用，请删除该工作流程，然后创建一个新工作流程"，导致无法正常安排圣诞销售旺季的库存补给。

此次系统故障发生在全年最重要的圣诞购物高峰前期，卖家本应处于集中补货的关键阶段。故障出现后，大量卖家尝试通过深夜错峰操作规避系统拥堵，但效果有限。平台客服回应称问题已上报技术团队，但无法提供具体的修复时间表，仅建议卖家"耐心等待"。

系统崩溃引发了一系列连锁反应：热销商品面临断货风险，店铺搜索排名和转化率可能受损，在途与在库库存协调失衡，整体供应链计划被打乱。更严重的是，不确定性给卖家带来了巨大的运营压力。

有分析指出，此次故障可能与亚马逊近期的战略调整有关。根据2025年11月的裁员文件显示，亚马逊在华盛顿、纽约、加利福尼亚和新泽西四个州裁减的4700个职位中，近40%为工程技术岗位，其中经验丰富的中级工程师占比较高，这可能影响了系统的稳定性和应急维护能力。这已是2025年下半年以来亚马逊第三次出现较大规模的系统故障。

面对突发状况，卖家可采取以下应对策略：首先，错峰尝试操作但避免过度消耗精力；其次，分散补货计划，建立多渠道备选方案；再次，完整保存故障截图和操作记录；最后，通过卖家社群保持信息同步，共同应对系统不确定性。