Etsy押注移动应用APP与AI搜索功能，应对业绩下滑

CHWE获悉，据外媒报道Etsy的旗舰市场在第二季度持续低迷。数据显示，其商品总销售额（GMS）同比下降5.4%，至24亿美元；活跃买家数量减少4.6%，降至8730万。相比之下，旗下规模较小的英国市场Depop表现亮眼，GMS同比增长35.3%，达2.496亿美元；美国市场GMS增幅更是高达54%。整体来看，公司GMS下降4.8%，至28亿美元，但收入增长3.8%，达到6.727亿美元。不过，净利润降至2880万美元，同比减少2420万美元。此外，公司整体活跃买家数下降3.4%，至9330万。

面对业绩下滑，Etsy正积极调整策略，将移动应用视为关键增长点。CEO约书亚·西尔弗曼在分析师会议上强调：“应用是我们业务飞轮的核心。”他指出，经过优化后，Etsy应用的体验显著提升，界面更直观、更具吸引力，且新增了多项功能，用户只需打开首页即可体验。第二季度，应用端的GMS已超越非应用端，并贡献了近45%的总GMS。

为进一步推动增长，Etsy计划大幅减少传统有线电视广告投放，将其在美国品牌媒体支出中的占比压缩至个位数低水平，同时“大幅”转向流媒体平台营销。首席增长官库鲁蒂·帕特尔·戈亚尔表示，公司将更多借助“合作伙伴和网红提升品牌认知度和信誉”，这些举措与优化应用体验的工作相辅相成，旨在为买家打造更具吸引力的购物环境。

此外，Etsy正在重构其搜索排名模型。戈亚尔透露，公司曾引以为傲的排名算法已无法适应个性化购物体验的未来趋势。在与新任首席技术官拉夫·科尔本沟通后，团队决定利用大语言模型（LLM）和生成式AI技术升级排名平台，以更深入地理解商品、用户及其行为模式，从而提供更精准的搜索结果。通过跨兴趣维度评分和商品聚类，平台还能挖掘非显性关联，激发用户探索欲望。她强调，这一改进已在Depop市场验证有效，未来将推广至全平台。

在卖家政策方面，Etsy也展现出积极态度。戈亚尔指出，尽管过去平台的费用政策曾引发卖家不满，但公司正持续优化卖家工具和支持体系。“与其他平台将卖家边缘化不同，我们希望让卖家走到台前，”她表示，“从商品上架到定制订单处理，再到直接沟通，我们正努力强化卖家与买家间的无缝连接。