Temu推出客服外包新协议，阶梯式收费与求助率挂钩引关注

Temu近期向卖家推送《客户服务解决方案合作协议》，引发广泛关注。该协议主要针对平台提供的客服外包服务（CSBS），并非要求卖家承担销售税或增值税等交易税费。

根据协议，使用CSBS服务的卖家需按"求助率"（咨询人数/发货件数）支付阶梯式费用：求助率低于5%免费，5%-15%每单0.12美元，15%-30%每单0.25美元，30%以上每单0.6美元。例如，季度发货1000单、咨询100人，费用约为120美元。

协议明确，即使卖家签署协议，只要不激活CSBS服务就不会产生任何费用。目前平台提供90天试用期，建议卖家测试实际求助率后再决定是否开通。数据显示，普通商品卖家求助率普遍低于5%，但需要安装指导、尺寸核对等商品较易超标。

该服务是Temu优化客服考核的解决方案，卖家需注意保持客服回复率，避免因绩效过低导致提现限制或功能禁用。