印度电商新规2027年生效，平台需披露更多商品与卖家信息

印度消费者事务部近日修订了2020年《消费者保护（电子商务）规则》，旨在进一步加强消费者权益保护，并提升全国电子商务行业的透明度。

新修订的《2026年消费者保护（电子商务）（修订）规则》引入了一系列新的监管要求，覆盖搜索结果、赞助商品展示、降价信息、暗黑模式、卖家信息披露以及消费者数据使用等多个方面。

其中，一项重要变化是，所有电子商务实体必须参与国家消费者热线（NCH）融合进程，进一步推动电商平台与国家消费者投诉处理系统之间的联动，提高消费者投诉处理效率。

数据显示，2025年印度国家消费者权益保护委员会共收到177万起消费者投诉，其中有511196起与电子商务相关，占比约29%。

1.电商平台需提升投诉处理和信息透明度

根据新规，电子商务企业必须向消费者提供由其投诉处理人员记录的投诉副本，以保障消费者对投诉过程和处理结果的知情权。

同时，平台将被禁止通过任何方式操纵搜索结果，包括误导消费者或降低搜索结果与用户查询内容之间的相关性。

对于平台上的赞助商品或广告内容，企业必须进行清晰、显著的标识披露，避免消费者误认为其为自然搜索结果。

2.降价促销需明确展示价格变化

在价格管理方面，新规要求电商平台在展示降价商品时，必须同时显示：

• 当前降价后的销售价格；

• 降价前的商品价格。

其中，降价前价格是指该商品或服务在降价公告发布前30天内的最低售价。

3.加强暗黑模式监管，限制消费者数据滥用

修订后的规则要求电子商务实体遵守《2023年防止和监管暗黑模式指南》，不得通过误导性设计影响消费者决策。

同时，平台需要：

• 每年开展暗黑模式自我审计；

• 在显著位置展示合规认证信息。

此外，新规也进一步限制消费者数据的使用。未经消费者明确同意，平台不得将消费者信息用于特定用途。

4.平台需披露更多商品和卖家信息

针对市场型电商平台，新规要求其向消费者提供更加完整的商品及卖家信息，包括：

• 商品最佳食用日期或有效使用期限；

• 退货和退款政策；

• 保修相关信息；

• 配送条款；

• 支付方式及相关详情。

对于进口商品，平台还必须披露进口商信息以及商品原产国。

与此同时，市场平台不得向消费者收取与电子商务平台无关服务的捆绑费用，但指定的会员计划或忠诚度计划除外。

5.新规将于2027年1月1日起正式实施

印度消费者事务部表示，此次修订是在现有电子商务监管框架基础上的进一步完善，目标是在加强消费者保护的同时，支持营造便利营商环境，避免增加不必要的监管负担。

《2026年消费者保护（电子商务）（修订）规则》将于2027年1月1日正式生效。届时，印度电商平台及相关卖家需按照新要求调整运营流程，以符合新的监管标准。