Wildberries优化版权投诉流程：卖家获二次回复机会，流程透明度提升​

CHWE获悉，近日Wildberries更新了版权持有者投诉处理流程，新增卖家二次回复机会，旨在提升投诉处理的透明度和公平性。若卖家的首次回复被拒绝，可补充材料或解释说明进行二次申诉。

一、流程更新要点

1.二次回复机制

• 若版权所有者拒绝首次回复，需向卖家说明拒绝理由;

• 卖家可通过补充文件或书面解释提交二次回复;

• 两次回复总期限为10个日历日，首次回复后的计时暂停，拒绝后重新开始计算。

2.账户状态标识更新

• “已发送修改”：首次回复被拒绝;

• “已再次回复”：卖家提交二次回复;

• “已发送给律师”：二次回复仍被拒绝，案件转交法律部门。

二、卖家应对建议

Wildberries建议卖家：

• 及时响应：尽快提交澄清材料，避免问题升级至法律程序;

• 利用时间窗口：两次回复共10天期限，合理规划举证时间;

• 关注状态变化：通过个人账户跟踪投诉进展，及时调整策略。

三、流程透明化改进

此次更新要求版权所有者在拒绝回复时必须提供理由，减少信息不对称，帮助卖家更清晰地理解问题所在，从而针对性地补充材料或修正声明。