亚马逊阻止Meta的Muse AI智能体在其平台下单

亚马逊已封堵Meta的购物智能体Muse，禁止其在平台上替用户完成下单。综合多家外媒报道，封堵自9月20日晚间开始，用户通过Muse访问亚马逊时会看到弹窗提示："未经授权的AI智能体持续访问，违反了我们与客户约定的亚马逊使用条件。"

据亚马逊说明，封堵主要基于三点：Meta事前未告知亚马逊Muse将访问其商店；该智能体在浏览时不表明自身自动化身份；以及它"似乎会捕获并存储客户凭证"，可能带来隐私与安全风险。亚马逊发言人Lara Hendrickson表示，替客户在其他商家完成购买的第三方应用应当公开运营，并尊重服务提供方是否参与的决定；类似外卖平台与在线旅游平台的"选择加入"机制属于行业惯例，Muse这类智能体应用也应承担同样义务。亚马逊称，已要求Meta将亚马逊从其体验中移除。

对此，Meta回应称，Muse无法看到用户的密码或支付方式，登录信息会被存入安全存储，智能体可调用但无法直接查看。Meta未就置评请求立即作出回应。

此次封堵并非孤例。亚马逊此前已起诉AI初创公司Perplexity，起因同样涉及购物智能体，同时也在限制来自Google和OpenAI的智能体。亚马逊首席执行官安迪·贾西曾表示，当前的智能体购物体验仍有较大改进空间，机器人时常把价格或库存信息弄错，公司正与相关方沟通，以寻求对客户与各家企业都可行的方案。

分析认为，这场对峙的核心在于谁掌握客户关系与数据变现。当消费行为从搜索框转向AI界面，未获授权的智能体流量还会触及亚马逊高毛利的广告与赞助搜索业务。就目前而言，多数消费者仍主要用机器人做商品调研，而非直接下单，因此封堵对其业务的直接损失有限；但若消费者日后习惯通过AI智能体购买，智能体可能转而选择其他电商平台，届时将影响亚马逊的销售与广告收入。

讨论还延伸至责任归属：若Muse下错单或产生欺诈订单，承担退货与纠纷成本的是亚马逊及其卖家，而非Meta。业内普遍将此事视为智能体电商的一个早期"关卡"时刻。在身份识别、权限范围与合规规则等正式接入机制建立之前，平台可能默认采取禁止态度。