62%电商卖家受退货困扰，俄罗斯拟出台新规规范平台退货机制

据外媒报道，俄罗斯经济发展部一名消息人士透露，此次拟议修订涉及规范平台经济的第289-FZ号联邦法律。

根据经济发展部提出的修订方案，消费者退回质量合格商品时，需要先获得卖家批准，卖家需在收到退货申请后的两天内作出决定。如果卖家未在规定时间内回复，则视为同意退货。

此外，修订案还计划赋予政府相关权限，由政府制定两份商品清单：一份是消费者不得拒收的商品清单，另一份是消费者收到商品后不得退货的商品清单。

俄罗斯经济发展部表示，现行电商退货规则主要依据2004年实施的《消费者权益保护法》，但该法规制定时尚未考虑到如今数字电商平台、自提点等新型交易模式的发展，因此已难以完全适应当前市场环境。

该部门指出，目前电商平台普遍采取以消费者为中心的服务模式，但相关成本却大量由卖家承担，例如免费退货政策以及缺乏对退货行为的有效监管。数据显示，到2025年，约62%的俄罗斯电商卖家将面临质量合格商品被退回的问题。

针对这一情况，经济发展部提出了一系列调整措施。其中包括明确规定部分商品在订单签收后不可退货，重点涉及食品、药品和医疗器械等敏感品类。

同时，对于部分商品，消费者可以在收到商品或试用、试穿后申请退货，但在快递员配送或自提点完成取货后将无法退回。例如，部分在线下实体店通常不可退货的商品，包括电子产品、个人卫生用品、香水及化妆品等。

经济发展部解释称，如果商品本身存在质量缺陷，消费者仍可按照《消费者权益保护法》的相关规定，通过正常流程进行退货。

该机构强调，未来俄罗斯电商平台的退货政策将逐渐向实体零售行业靠拢，即消费者对于无质量问题商品的退货范围将受到更多限制。