TikTok Shop物流导致的包裹丢失商家怎么提交索赔申请？

一、发起订单索赔

如果订单已发货，商家可导航至“物流问题”标签页，选择“包裹丢失”或“包裹损坏”等异常物流问题，即可访问索赔申请入口，发起索赔。或者，商家也可以点击订单列表下的“管理索赔”以启动理赔流程。发起索赔后，商家可以核查保额，下载发票PDF文件，通过电子邮件发送法律声明，并在U-PIC官方网站上直接录入必要的索赔信息。

1：进入订单列表索赔

2：进入异常包裹状态页

3：进入“管理订单”页面，找到“履约设置”按钮下的“保险索赔”

4：输入订单详细信息，然后点击“保险”按钮发起索赔申请。

二、在U-PIC网站上填写索赔详细信息

欲启动理赔，商家应通过第三方保险服务商U-PIC，所有保险理赔将由其处理。

三、等待赔偿到账

常见问题

1.物流保险对商家自发货的订单生效吗？

对于商家自发货(原“商家发货”)订单，TikTok无法协助解决任何物流问题。若出现任何问题，商家需自行联系履约订单所选用的物流商解决。

2.已打印物流面单，还能修改保险详细信息吗？

很遗憾，目前暂不支持。只能在打印物流面单前或打印过程中购买保险并修改信息。

3.购买了补充保险，保额超过200美元，但订单被取消/未发货，能否退款？

如果物流商尚未对包裹进行揽件扫描，且订单被取消，保险费将退还。但是，若物流商已经开始运输包裹，且保险正式生效，则不予退还费用。