沃尔玛在ChatGPT内置购物功能遇挫，转化率大幅下滑三分之二

沃尔玛于去年11月与OpenAI合作，在ChatGPT聊天软件中推出了即时结账功能，上架了约20万种商品，旨在让用户无需跳转至Walmart.com网站即可完成购物。然而，这项探索性服务的实际表现远低于公司预期。沃尔玛负责产品与设计的高级副总裁丹尼尔·丹克近期承认，这种直接在聊天界面内完成的购买体验“令人失望”，其转化率大约仅为引导用户点击链接跳转至沃尔玛官方网站后完成交易转化率的三分之一。换句话说，将结账流程转移到ChatGPT的AI界面后，实际的购买转化率下降了约66%。鉴于此，沃尔玛已决定逐步停止这项在ChatGPT内的即时结账服务。

这一结果也印证了行业正在发生的一个更广泛的转变趋势。OpenAI公司自身也已开始逐步淘汰其平台上的即时结账功能，转而采用一种由商家自身主导和控制结账流程的新模式。该新模式的核心是，不再试图在AI聊天界面内完成整个交易，而是将用户顺畅地引导回零售商的官方网站或应用内完成最终购买。

沃尔玛的下一步计划也完全遵循了这一方向。公司计划在其自有系统中深度嵌入自家的聊天机器人Sparky（其底层技术由ChatGPT驱动），使用户能够在聊天过程中直接登录其沃尔玛账户、同步购物车信息，并最终在沃尔玛完全掌控的自家系统内安全、便捷地完成购买。预计沃尔玛未来还将与谷歌的AI模型Gemini进行类似的整合。这揭示了一个简单的结论：尽管消费者发现商品的过程（即“发现环节”）正越来越多地转向各类人工智能界面，但真正促成购买转化的关键环节（即“转化环节”），仍然发生在由品牌自身完全掌控体验和流程的地方。