Shopee卖家如何应对退货退款？完整证据清单及强力举证技巧（含图片视频规范）

退货/退款是一个重要功能，有助于维护买家和卖家之间公平交易。一旦提交退货/退款请求，Shopee 将对其进行审查，卖家将需要提供证据以进行公正判断。所需的证据将取决于买家退货/退款请求的原因代码。

Shopee的专员可能会向卖家收集额外的证据来支持他们的争议。卖家必须在24小时内提供证据（包括周末和节假日），否则Shopee专员将在没有支持文件的情况下做出决定。

一、Shopee退货/退款案件需要提供什么证据

1.发货前的证据

完整、正确、状况良好的产品，附有清晰可读的空运单

按照Shopee的包装指南打包的物品，附有清晰可读的空运单

附有清晰可读的空运单的包裹

2.退货证据

展示买家退回包裹的拆箱过程，并展示买家退回的物品，突出显示问题，并附有清晰可读的退货空运单

附有清晰可读的退回空运提单的包裹

注意：根据2012年的数据隐私法案，请确保通过谷歌云端硬盘附加或共享的每张照片和视频证据，或上传到YouTube上的内容都保持私密和受限。有时会要求提供发货前和退货证据以进一步调查退货/退款请求。未能提供可能导致争议被拒绝。

二、Shopee卖家如何提供强有力证据

1.如果买家的声称是不正确的

(1)买家报告产品有物理损坏，但退回物品状态良好

则：展示退回产品的图片/视频，显示其状态良好

(2)买家报告产品存在故障或功能损坏，但退回的物品按预期工作/正常运作

则：展示退回产品的图片/视频，显示其正常运作。示例：产品正在充电或开机

(3)买家报告遗失/不完整，但收到的退货包裹是完整的

则：清晰展示退回产品的图片/视频，以证明其完整无缺，符合订单要求

(4)买家报告收到错误物品，但退回的物品是买家订购的正确物品

则：清晰展示退回产品的图片/视频，以证明其与订单一致

注意：请确保照片文件大小不超过10MB，视频文件大小不超过100MB并且时长不超过10分钟

2.如果物品被包装在可重新封口袋中，请确保展示不同角度的照片，以显示包装过程中物品状态良好

物品完整、正确且状态良好，附有清晰可读的空运提单

按照Shopee 的包装指南进行包装的物品，并附有清晰可读的空运提单

附有清晰可读的空运提单的包裹

3.如果物品容易受损，请确保展示不同角度的照片，以显示包装过程中物品状态良好

物品完整、正确、状态良好，附有清晰可读的空运提单

按照Shopee 的包装指南进行包装的物品，并附有清晰可读的空运提单

附有清晰可读的空运提单的包裹

4.若商品为易腐品/带有保质期，出货前证据需清楚展示至少 3 个月的保质期/最佳赏味期

物品完整、正确且状况良好，并附有清晰易读的运单

物品有清晰易读的有效期或“最佳食用日期”且具有清晰易读的运单

物品按照Shopee 的包装指南进行包装，并附上清晰易读的空运提单

包裹贴上清晰易读的运单

提示：如果卖家未能提供清楚显示有效期或“最佳食用日期”的照片/视频，买家的退货/退款请求将有效。确保证明与产品描述/规格上声明的有效期相符。

5.如果该商品有制造商印章

[发货前]

物品完整、正确且状况良好，并附有清晰易读的运单

如果适用，请包括以下内容：

• IMEI/序列号

• 印章贴纸（例如全息印章、塑料印章、亚克力）

物品按照Shopee 的包装指南进行包装，并附上清晰易读的空运提单

包裹贴上清晰易读的运单

[退回后]

买方退回的物品，显示问题或显示产品按预期工作，并附有清晰易读的退回空运单

如果适用，请包括以下内容：

• IMEI/序列号

• 印章贴纸（例如全息印章、塑料印章、亚克力)

附有清晰易读的退回空运单的包裹

6.涉嫌假冒商品所需的额外证据，所有驳斥涉嫌假冒商品指控的证据均须由授权方签字盖章

品牌授权证书/经销商证书的照片

显示当地商店或柜台的原始收据和购买详情的照片

商标注册证书照片