Etsy升级“买家保障计划”：人工审核规模翻倍，赔付上限调整至250美元

CHWE获悉，Etsy近期对其“买家保障计划”进行了一系列调整，并宣布将人工审核相关案例的规模扩大近一倍。平台表示，此举旨在“帮助卖家更清晰地理解计划运作方式，同时提升问题发生时的支持效率”。

Etsy并未透露调整前人工审核案例的具体比例，但强调此次调整是为了响应卖家希望更多参与审核决策的反馈，尤其是在“资格边界模糊”的情况下。平台表示：“通过大幅增加人工审核力量，我们将能更全面地处理复杂案例，这对买卖双方均更为有利。”不过Etsy也明确，作为一个服务全球数百万用户的平台，部分情况仍会依赖自动审核，人工审核将重点覆盖“需要额外关注与判断的复杂争议”。

该计划还调整了赔付规则。此前保障仅适用于订单总额不超过250美元的交易，现在则改为所有符合条件的订单均可享受最高250美元的保障。例如，一笔400美元的订单若符合理赔条件，Etsy将承担其中250美元的退款。一位卖家在Reddit上对此表示支持，称之前高价商品缺乏保障的问题得到了部分缓解。

同时，买家发起纠纷的期限从预计送达日期后的100天缩短至30天。此外，计划新增了对延迟送达的保障：如果订单晚于预计送达日期7天以上送达，将被视为延迟送达，特殊时期（如节假日）平台可能放宽相关标准。Etsy表示，此举既考虑了物流中卖家不可控的延误，也提升了买家收货信心。

Etsy还明确了卖家参与保障计划的基本服务标准，包括需达到平台客服要求、48小时内回复订单相关消息、按时发货等。Reddit上多数卖家对调整持积极态度，但也有人对实际执行效果表示“观望”。