TikTok Shop by Tokopedia推出退货新政，7月21日起支持符合条件的商品退换货

CHWE获悉，自 7 月 21 日起，TikTok Shop by Tokopedia 正式允许买家对不再需要的商品申请退货或更换，但需满足特定条件。平台在卖家中心页面说明，此次更新旨在 “改善买家购物体验，并确保跨平台退货政策的一致性”。

根据新规，可退货商品需在详情页标注 “易于退货” 标签，买家需在收到订单后的 6 个日历日内提交退货申请，符合条件者可获退款，且退货运费由平台承担。

针对退货流程，卖家需检查买家提供的商品图片，确认是否符合退货标准；必要时可通过 “与买家聊天” 功能沟通，获取更多信息或清晰图片。卖家需在 2 个日历日内处理退货请求，明确接受或拒绝并说明理由。平台同时建议卖家优化产品描述，确保图片准确，并在页面标注尺寸、使用指南等信息，减少退货纠纷。

此次政策调整进一步完善了平台售后体系，卖家需及时适配流程，保障消费者体验的同时提升运营效率。