Ozon调整退货流程：FBO模式卖家24小时内可自主处理退货请求​

CHWE获悉，近日Ozon发布公告称，自10月15日起，采用免费买断（FBO）模式（即商品存放于Ozon仓库）运营的卖家，将可在24小时内自行审核买家的退货请求。在此期间，卖家可以选择批准退货、拒绝退货请求并说明理由，或将商品保留给买家并给予全额或部分退款。

若卖家在24小时内未对退货请求作出处理，系统将默认自动批准退货。但如果卖家拒绝退货，买家有权提出异议，最终决定将由Ozon平台做出。

平台方面表示，此次流程调整并不会取消或修改《消费者保护法》，仅是对平台内部操作流程的优化。消费者仍然有权退回存在质量问题或规格不符的商品；如卖家无正当理由拒绝此类退货请求，将被视为违法行为，并可能承担相应法律责任。