亚马逊全面开放AI语音产品描述功能，或取代用户评论成购物参考主流​

CHWE获悉，据外媒报道，亚马逊今年早些时候开始为特定客户与产品推出的“人工智能语音产品描述”功能，如今已面向所有用户开放。报道称，这一新功能未来有可能取代用户自行撰写的评论，成为消费者获取产品信息的主要来源。

报道指出，相比人工阅读并归纳海量评论，人工智能的一大优势在于不会因处理大量信息而产生“认知超载”。

开发 AI 配音技术的 Murf AI 公司联合创始人兼首席执行官 Ankur Edkie 表示：“我们需要清楚认识到，人工智能目前在自动化与模式识别方面具有优势，但在需要复杂判断的任务上仍有局限。一个关键问题是，在生成这些内容摘要时，能否将真实的用户使用情境作为输入信息，从而提升总结的准确性。”

Edkie 还认为，人工智能的价值在于实现“问题与能力的精准匹配”。他指出，如果不能做到这一点，随着消费者频繁接触AI生成内容，一种“噱头感”或“审美疲劳”很可能逐渐蔓延——而他观察到，这种感受在消费者中可能已经出现。

目前，亚马逊方面尚未就此事向媒体作出回应。

外媒还提到，人工智能在总结评论时，往往倾向于提取共性主题，即便能够汇总多样反馈，也容易弱化评论中那些详细的个人体验与独特观点。

消费者研究机构 Feedback Group 的负责人 Brian Numainville 指出：“人工智能可能会忽略那些与多数评论不一致的独特见解，或者某些细分市场的特殊需求。此外，AI 摘要还会削弱消费者对评论进行批判性解读的能力，比如辨别评论是否存在偏见，或判断哪些评论者更可信。”

不过，也有专家对这项技术持积极态度。Zoom Communications 的研究科学家 Nauman Dawalatabad 认为，AI 总结功能实际上有助于提升消费者的购物决策体验。他指出：“我认为这是一项能帮助我们做出更明智选择的技术。通过 AI 阅读评论，比我们自己逐条查看评论要省时省力得多，也能减少精神上的疲劳。”

另据 PYMNTS Intelligence 最新研究显示，生成式人工智能购物工具正逐渐受到年轻及中年消费群体的青睐。调查显示，32% 的消费者表示，他们已经使用或未来有意愿使用 AI 工具辅助购物决策。

该研究进一步细分人群发现：

• “桥梁千禧一代”（介于 X 世代与千禧一代之间的人群） 中，有 38% 表示使用 AI 购物；

• Z 世代 紧随其后，比例为 36%；

• 千禧一代 为 35%；

• X 世代 为 33%；

• 婴儿潮一代 也有 28% 的人群表示曾使用或愿意尝试 AI 购物辅助。

总结：

亚马逊全面开放 AI 语音产品描述功能，标志着其利用人工智能优化购物体验的步伐进一步加快。这一功能有望简化消费者获取产品信息的流程，但也引发了关于 AI 是否能准确传达真实用户声音、是否会削弱评论深度与批判性思考的讨论。与此同时，越来越多年轻及中年消费者开始接受并使用 AI 工具辅助购物，显示出这一趋势在未来零售生态中的巨大潜力与挑战。