墨西哥移动电商渗透率飙升至47%，千禧一代为购物主力军

CHWE获悉，根据PYMNTS Intelligence 最新报告《2025 年全球数字购物指数：墨西哥版》显示，墨西哥正加速向 “移动优先” 购物模式转型 ——47% 的消费者在最近一次零售交易中使用移动设备，较 2022 年增长 17%，已接近 48% 的全球平均水平。

从人群特征看，移动端购物主力为千禧一代（52%）、Z 世代（48%）、女性（50%）和家长（49%）。这一趋势推动了跨渠道购物需求：49% 的墨西哥消费者在最近一次商家互动中使用或希望使用跨渠道服务（如线上下单、线下取货），高于 44% 的全球平均水平。但问题在于，30% 的购物者因功能缺失无法实现跨渠道购物，这一比例在受访的 8 个国家中位居第二。

商家端的供给缺口尤为明显：54% 的墨西哥商家未提供跨渠道服务，主要受制于客户服务复杂（33%）、多渠道管理难（32%）、客户参与度低（31%）及技术集成障碍（31%），这些挑战的严重程度超过多数市场。

支付环节的摩擦同样突出：72% 的商家担忧现有支付系统无法满足未来需求，这一比例全球领先；消费者层面，29% 在最近一次网购中遇阻，17% 遭遇意外收费或错误（高于 13% 的全球平均）。出于对数据安全（64%）、重复收费（40%）和商家信任度（29%）的顾虑，30% 的消费者更偏好第三方一键结账，略高于选择商家存储凭证的 29%；23% 使用生物识别验证，显示对安全高效支付方式的偏好。

报告指出，金融机构与技术提供商可通过合作升级集成支付系统、优化安全结账选项、支持跨渠道交易，帮助墨西哥零售商填补服务缺口，抓住移动购物与跨渠道消费的增长红利。