亚马逊“代购”服务引争议：未经授权抓取商品，商家怒斥“被利用”

CHWE获悉，据外媒报道，近日，亚马逊推出的“Shop Direct”及“Buy for Me”服务激怒了不少在线零售商。商家们表示，亚马逊在未获许可的情况下，抓取其网站产品信息并列入自家平台，甚至销售一些他们从未售卖或已缺货的商品。

今年2月，亚马逊宣布测试“Shop Direct”功能，允许消费者在站内浏览其他品牌网站的商品。部分商品带有“Buy for Me”按钮，背后是一个可代用户从外部网站下单的人工智能代理。亚马逊将此宣传为帮助消费者“找到任何所需产品”的方式，即使该商品不在亚马逊销售。目前，该服务正在美国部分用户中试运行。

过去十年，亚马逊愈发依赖第三方卖家，如今其平台上超过60%的销售额来自独立商户。然而近期，一些商家开始在Reddit、Instagram等平台发声，反对亚马逊未经授权销售其商品。

弗吉尼亚州文具店Hitchcock Paper在12月下旬的Instagram帖子中写道：“这计划听起来很棒，直到AI开始向顾客推销你根本没有的商品，而你的店铺却毫不知情地发错货。”他们因收到来自“buyforme.amazon”的订单——要求购买一款他们从未销售过的减压球——才发现自己被纳入该计划。

Bobo Design Studio首席执行官Angie Chua也表示，尽管从未加入该计划，其公司上周仍收到了相关订单。她的公司主要通过Shopify及加州棕榈泉的实体店销售文具与日记配件。Chua按照亚马逊常见问题中的指引联系公司要求下架商品，几天后商品虽被移除，但她坦言感到“被利用”。

“我们被迫在一个自己选择不加入的平台上成为代发货商，”Chua说。她指出，已有超过180家通过Shopify、Squarespace、WooCommerce、Wix等平台销售的企业联系她，称其商品也被亚马逊未经授权上架。

亚马逊发言人表示，“直接购物”和“代购”服务旨在帮助消费者找到亚马逊未销售的商品，同时“助力企业触达新客户、提升销售”，且项目“获得了积极反馈”。发言人强调，商家可随时发送邮件至 [email protected] 选择退出，亚马逊会立即将其移出项目。公司称，商品与价格信息均来自品牌官网的公开内容，系统会核查库存与价格准确性。

亚马逊表示“代购”仍处于“实验”阶段，目前不向用户收取佣金。去年11月，该公司称该项目商品数量已从最初的6.5万件增至超过50万件。

这是亚马逊进军电子商务代理领域的一部分，该技术可能重塑线上购物方式。OpenAI、谷歌、Perplexity等公司也在推出类似功能，允许用户不离开聊天窗口即可从零售商处购物。

与此同时，亚马逊已阻止数十家代理程序访问其网站，并投资自研AI工具。去年11月，该公司起诉Perplexity，指控其Comet浏览器中的代理程序在未获许可的情况下抓取亚马逊网站数据并代用户购买。Perplexity则称该诉讼是“霸凌行为”。

2024年，亚马逊推出了自有购物聊天机器人Rufus，该工具目前已具备部分代理功能。